3月8日,省消保委在“3·15”新闻发布会上发出十大消费忠告,涉及购买二手房、儿童安全座椅等内容。
忠告1
二手房
切勿全权“托管”中介
近年来,二手房交易火爆,但随之而来的投诉也日渐增多,少数中介机构存在提供虚假信息、设置霸王条款等行为。
省消保委提醒广大消费者,对于中介,购买前要确定其资质,签订正式委托购买合同并仔细查看合同条款。对于购买的房屋本身,需多渠道了解所售房屋真实情况,并验证房产证真实性。对于贷款购买的消费者,还需先行了解办理贷款所需的条件流程,切勿全权委托给中介。
忠告2
儿童座椅
谨慎选择“二手货”
面对市面上琳琅满目、种类繁多的安全座椅,购买时,消费者应注意,在购买前,首先要确保产品通过了“3c认证”;随后,消费者可根据儿童年龄、体重、常用出行方式以及自身的试坐体验来确定目标产品。另外,安全无小事,如要选择二手座椅,要确保其符合相关标准要求。
忠告3
培训机构
核查多方资质
近些年,越来越多的商家盯上了教育培训这块“大蛋糕”,名目繁多的培训班广告让家长们眼花缭乱。
省消保委提醒家长,在选择培训机构前先核查培训主体资格、办学资质、培训机构师资资质和规模以及培训机构的广告内容。在签订合同时,莫轻信口头合同,注意核查合同条款并留存消费凭证。
忠告4
网购
平台选择认准icp认证、“红盾”标志
网上购物渐渐成为消费者的“新宠”,得到了越来越多消费者的青睐。但由于买卖双方信息存在不对称性,消费者容易落入购物陷阱。
省消保委提醒消费者,消费者在网购时要尽量选择经营规模较大、专业性强、信誉度高、交易量较大和售后有保障的电商平台。符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识,主页下方一般会有icp认证标志、“红盾”标志。在购买商品时,货比三家,付款时,坚持使用第三方支付平台,不要轻信以各种理由要求的私人转账。同时,注意留存消费凭证,及时维护自身的合法权益。
忠告5
美容
不轻信“免费体验”
省消保委提醒广大消费者,在美容机构消费时要注意以下五个方面:不轻信“免费体验”;在选择美容产品时,理性消费,同时不轻信商家的夸大或虚假宣传;在消费时,与商家签订书面协议;在办理美容预付卡时要谨慎,量力而行,避免一次投入过高,承担过大风险;如若产生纠纷,消费者要及时维权。
忠告6
汽车消费
留心“霸王”条款
每逢节假日,各汽车经销商为了完成厂家制定的销售计划,纷纷推出各种购车促销优惠。省消保委提醒消费者,购车应注意以下几点:
选购时,货比三家,做到心中有数;签订合同时,留心格式合同“霸王”条款,特别注意合同中明确违约责任,并约定解决方法,对于合同中不理解的条款,及时让商家解读,明白之后再签字,对不合理的捆绑销售要求予以拒绝;谨防订购途中的饥饿营销陷阱;提车时注意查验车辆。
忠告7
搬家公司
先清点再付费
省消保委提醒广大消费者,要选择正规的、信誉良好的搬家公司。部分公司存在打着“价格全市最低”的幌子,在搬运过程中加价的情况,也存在“大件额外收费,处处另需加钱”的情况,故此消费者在搬家前,应与搬家公司签订服务合同,避开各种可能侵害权益的陷阱。另外,在支付费用时,要先清点物品,仔细核对搬运目录。最后一定要索要相关凭证,对于争议问题,尽量当场解决,如若不行,留存证据,及时协商或投诉。
忠告8
快递
高价物品应保价
省消保委提醒广大消费者:选择经济实力强、管理规范、有固定办公场所、诚信经营、服务质量好的快递托运公司。最好能到快递公司营业点投递商品,检查上门接货业务员的有效证件,并索要服务凭证,防止上当受骗。快递物品前要仔细查看托运单,并详细阅读背后的条款内容;对价值较高的物品,建议采取保价方式邮寄;收到快递物品后可以要求先验货再签收,同时保管好票据。
忠告9
农资
确定合法经营资质
农药、化肥、种子等农资产品事关广大农民群众的切身利益,一些农民朋友易受经销商的误导,买到一些假冒或者质量不好的产品,使用后达不到预期的效果或者起到反作用,造成不同程度的经济损失。省消保委提醒广大农民消费者购买前需“五查看”。
一查相关证照,看是否合法经营(营业执照、农资经营许可证);二查农资产品包装,看是否规范;三查农资产品说明书,看使用范围和方法;四查购买发票,看是否有购物凭证;五查规范经营,看是否留存样品。
忠告10
理财
勿将保险当理财
消费者在购买理财产品时,务必要规避理财陷阱。
省消保委提醒消费者,首先要考虑自身的经济实力,同时关注自身的风险承受能力。一些银行存在刻意宣传高收益、强调预期收益而对实际收益一笔带过的情况。实际情况中,很多结构型理财产品都没有达到预期收益,有的甚至存在本金都亏的情况。另外,在购买时,还要确认产品认购书上标明的产品类别,勿将保险当理财购买。
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去年我省为消费者挽回经济损失1831万元
记者从昨日举行的2018年江西“3·15”活动新闻发布会上了解到,2017年,全省消保委(消协)共受理消费者投诉8152件,解决7604件,投诉解决率93.28%,为消费者挽回经济损失1831万元。与2016年相比,2017年全省受理投诉量下降7.45%。
从投诉性质上分析,2017年的所有投诉问题中,质量问题占32.02%,售后服务问题占15.38%。相比而言,去年受理案件中,产品质量问题相关投诉大幅下降,但售后服务问题投诉件却有所上升,两者仍是引发消费者投诉的主要原因,接近消费者投诉总量的一半。
从消费者投诉热点问题来看,2017年,全省消保委(消协)共受理汽车及零部件投诉752件,且主要集中在质量、合同和售后等方面。全省共受理生活、社会服务类投诉560件,占投诉总量的6.87%。其中,涉及到美容行业的投诉57件,占生活、社会服务类投诉的10.20%。而在其中,美容行业问题频发,投诉较多;保健品类投诉是消费者的投诉热点。且投诉所反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上。
此外,近年来,越来越多的消费者选择通过互联网进行购物,涉及网络购物的投诉也相应迅猛增加。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出,网络购物“虚拟”“远程”的特点,导致消费者举证困难和维权成本高,个人信息泄露等也成为网络消费领域亟需解决的问题。消费者投诉的问题集中在商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品,虚假促销,商家拒绝执行“七日无理由退货”规定,实物与宣传不符,个人信息遭泄露,发货迟延等方面。(记者 欧阳雨婷)
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