机器人餐厅消费充值 钱没用完店家却关张
这个春节过后，市民花女士来到博大假日广场异客智能餐厅用餐，结果看到餐厅门口贴着一张告示说已关门歇业，花女士之前在这里办了会员卡，里面还有不少钱，这可怎么办?
前年，花女士在博大假日广场看到这家餐厅时，因为看到是机器人服务员上菜，感觉十分稀奇，加上当时餐厅有促销活动，她便办了张会员卡，并且前后两次充值共计上千元。这次春节过后，花女士再次来到该餐厅准备用餐，却发现餐厅大门紧闭，且在门口张贴告示称在去年底关门歇业。随后，花女士向无锡市消委会反映情况。
市消委会投诉部主任张育玮认为，消费者应了解清楚商家关门歇业的原因是装修、转让还是停业，但不管是其中哪一种经营行为，商家应在行为实施前一个月，以电话、短信、电子邮件等方式，如实通知所有持卡消费者，并在本地大众媒介上以显著方式公告，而绝非在店堂外张贴通知了事。同时，应告知持卡的消费者，对预付卡内余额处置办法及适当的时限，如是退卡还是继续使用，供消费者选择，并告知商家联系人及电话。
《江苏省消费者权益保护条例》明确规定：经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。
张育玮也表示，消费者首先可以及时联系到商家协商解决办法;如果协商解决不了或者无法联系到商家的，根据商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法》，可向单用途预付卡管理部门投诉;另外，商家有涉嫌关门逃逸行为的，消费者可以立即向公安机关报案，设法找到商家。
同时，无锡市消委会也对广大消费者做出消费提醒：选择预付卡式消费时，一定要对商家的经营状况有所了解，切忌被促销忽悠;同时，选择预付卡式消费一定要理性，不要被所谓的折扣所迷惑。
(李忠兰)
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