老人5年的退休工资“不见了”，工行亲亲家园支行的员工发扬雷锋精神帮其找回！
五年的工资莫名就“不见了”？故事的主人公是一位马大伯，2011 年起，马大伯由于生病住院治疗，就一直没去银行查询和支取过自己的工资。
今年，马大伯康复出院后查到工资卡余额只有几千块钱，这与五年积累下的工资数额明显不符。于是，他向原工作单位打听，又被告知这五年来单位工资都是正常按月打入他的账户。这下马大伯急了，五年的工资去哪儿了？
找不到原因的马大伯，只好来到银行看是否能找到解决的办法。当天，亲亲家园支行的新员工徐犇鑫正结束一上午的忙碌，准备下柜吃午饭。看到神情焦急的马大伯一直在往柜台这边张望。顾不上吃饭的小徐马上主动过去询问老人是否需要帮助。在了解情况后，小徐马上安抚大伯，并通过系统查询发现，马大伯名下的卡上确实没有工资入账。这时，正在后台吃午饭的值班经理骆虹听闻此事，立马放下筷子，一起帮着找原因。
柜员徐犇鑫、客户马先生、现场经理骆虹
工资没入账，最大可能是账号出了问题。于是，骆虹通过马大伯向他原工作单位再次确认，相关工资都是正常发放，同时提供了一个马大伯的工资账号。接下来，他们又通过账号去“反查”有关客户信息，结果发现这个账号所应对的客户信息全是乱码状态，难怪之前小徐没有查到这个账号。
于是骆虹向大伯解释，按照流程，需要对他的这本存折进行身份信息核实及挂失换折业务，希望马大伯能耐心等待一些时间。马大伯表示非常理解。此时，距离马大伯来到网点已经过去了一段时间，骆虹得知老人尚没有吃过午饭，马上为大伯送上了可以充饥的糕点和奶茶，此举让老人倍感温暖。
骆虹和徐犇鑫两人却顾不上吃饭，赶紧为老人办理业务。经过将近二十多分钟的忙碌，终于将一本崭新的存折交到了马大伯的手中。马大伯拿着这本存折，激动得不知该说什么好，一个劲儿地握着骆虹和徐犇鑫的手，连连感谢。
几天后，网点收到了马大伯亲笔手写的感谢信，信中字里行间的感谢和赞扬之情，让亲亲家园支行的所有员工倍感温暖。
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