番禺区国税局四项举措增进税企沟通提升纳税人满意度
为进一步深化“放管服”、优化纳税服务，番禺区国税局以四项举措畅通税企沟通，切实提升纳税人满意度。
一是以点带面，发挥沟通辐射效应。以“千家万户送春风”活动为载体，针对辖区内产业园区比较集中的特点，到特色产业园区开展“点对点”调研，派发《致纳税人的一封信》，广泛收集和听取纳税人的意见建议，发挥产业园区的辐射带动作用。各基层分局选取重点户开展“户户到”走访工作，争取得到纳税人的理解和支持。2017年已走访纳税人1671户次，召开座谈会145场，参与的纳税人达7653户次。
二是完善细节，发挥沟通纽带作用。各基层分局制定并公示税务管理员的外勤以及值班时间表，制作派发管理员联系卡片，并在管理员的办公电话设置手机呼叫转移，确保纳税人的疑问需求及时得到响应。
三是主动告知，畅顺征纳双向沟通。在纳税信用等级评价过程中，该局确定了16种类型的重点数据，选取了8018户纳税人为重点核对对象，对结果有调整、与上年对比有降级、直接判为d类的402户纳税人，逐户做好沟通解释工作，争取纳税人的理解支持，同时及时将纳税人意见、建议向上级部门进行汇报、反馈。
四是做好回访，确保沟通准确到位。对纳税人通过各种渠道反馈的投诉、意见建议等，切实做到全面核查、限时办结、层层把关，最大限度满足纳税人的维权要求，处理完成后区局纳服岗切实做好纳税人的沟通回访，2017年通过各种途径收到的诉求类工单共112份，回访率达100%，回访满意度达100%。
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