杭州图书借还新模式打造书香气的信用城市
2017年4月，杭州图书馆率先在国内推出“信用借还图书”服务，开启“阅读+信用”杭州模式的探索。这一模式将借阅图书服务与个人信用相关联，打造不受地域、空间限制的“无边界图书馆”，成为深化“全民阅读”和“信用惠民”的重要举措，入选2017年“杭州市精神文明建设十件大事”，并助力杭州市成功入选全国首批社会信用体系建设示范城市。
一是以人为本，打造“杭图模式”新亮点。杭州图书馆是国内第一家推出免证阅览制度的图书馆。在“平民图书馆，市民大书房”理念的引领下，先后推出全市图书馆“一证通”，为市民卡用户免费开通图书借阅功能等惠民举措，杭图发展模式曾入选全国首批民生改善典范城市案例。在此基础上，持续创新服务机制，发挥我市“互联网+”先发优势，与蚂蚁金服开展合作，无论本地人、外地人，包括游客、访客、过客，只要芝麻信用分达到550分，即可享受无差别的免证、免押金的图书借阅服务，进一步简便了图书借阅手续，拓展了杭州公共图书馆的服务人群，有力推进公共文化服务均等化。同时，借助互联网、物联网技术，实现“手机点书，物流配送上门”，让传统图书借阅从“跑一次”变为“跑零次”，提升公共图书馆服务效能。服务开通至今，已绑定读者近13万人，累计借还图书5万余册。
二是信用引领，营造全民阅读新氛围。依托全市公共图书馆四级服务网络，将“阅读+信用”服务推广到全市。通过基层服务网点互通、网上点单物流配送联通等方式，构建杭州“公共阅读一张网”。目前，“信用借还”服务已实现全市公共图书馆全覆盖，乡镇（街道）、村（社区）、农家乐、民宿等1400余个基层服务点均可向读者提供信用借还图书服务。设计“信用阅读暖冬行动”，从原先单一的图书借阅增加玩具类目，辅之暖心故事分享、暖心礼物赠送、免费开通听书等服务，丰富读者对“阅读+信用”创新服务的使用体验。同时，走进社区、学校、企业，加大信用借阅宣传推广力度，使“阅读+信用”项目成为联接传统美德、现代法治与百姓生活三者之间的桥梁，推动“诚信有价”理念融入日常。中央电视台、文汇报、人民网、新华网等多家主流媒体对该举措进行了关注报道，新加坡亚洲新闻台专门赴杭拍摄纪录片。
三是资源共享，构建平等开放新格局。将“信用”理念和实践引入全国公共图书馆界，成功举办“公共图书馆信用服务论坛”，全国27家城市公共图书馆在杭联合签署《公共图书馆信用服务宣言》，倡议通过“信用”这一载体，实现公共图书馆资源共存、共建、共管、共享，构建更为平等、开放、合作、共享的公共图书馆发展共同体。目前，上海、广州、苏州、宁波、重庆、济南等15个城市的18家图书馆已开通信用借还图书服务。同时，依托广泛联通的信用平台，公共图书馆跨地域服务成为可能，济南、宁波等地的市民已成为首批享受到杭州图书馆跨城借阅服务的读者。对此，文化部公共文化专家委员会主任、北京大学教授李国新，中国图书馆学会秘书长霍瑞娟等专家学者给予了高度肯定，认为该项目“信用让标准统一，实现了资源的开放共享，是惠泽社会的利民之举，是推进社会信用体系建设的实效之举”。
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