周大福电商常务副总经理陈宇航：基于客户的需求制定营销战略

我们讲数据的时候，更倾向于人脑得出的结论，并非完全是冰冷的数据。而智能化并非是不停地向用户灌输思想和理念，更多的是背后所做的优化。
在过去没有大数据说法的时候，我们大多看的是商品数据，如一个店面哪件货品滞销，哪件货品畅销，由此调整营销策略，现在电商产生后，出现许多数据，我们更多关注的是行为数据。过去，假如一件货品滞销，我们可能会调整营销战略，不再生产这一产品，而现在，我们会根据数据进一步挖掘，将这一产品摆放在适当的位置，吸引顾客。
一家企业要发展，需要向顾客提供更好的产品和更真诚的服务。数据是告诉我们过去发生的事情，新产品是告诉我们现在发生的事情。如果用过去的数据得出现在的结论用于新零售，这是不科学的。我们一定要基于客户的需求来制定企业的营销战略。
总之，企业要做大做强，关键在于抓住消费者的喜好，提供更好的产品和服务。（全媒体记者冯堃整理）