最多跑1次丨他用百分百服务换取群众百分百满意
“做窗口工作和做医生一样，都是在专业的领域提高服务品质，得到老百姓的认可”
他用百分百服务换取群众百分百满意
3年前，离开从事多年的医生岗位，翁燕炳到普陀区行政服务中心卫生计生窗口担任窗口主任，面对完全不同的工作领域，他却没有过多担心，因为他有自己的信条，“做窗口工作和做医生一样，都是在专业的领域提高服务品质，得到老百姓的认可。”
他眼里，群众的事都是大事
服务是窗口工作的主旋律，群众是否满意则是检验一个窗口服务工作的最主要标准。作为窗口主任的翁燕炳，深谙这个理，因此工作中，热情是他带给每一位来窗口办事群众的第一印象。
去年8月，一位准备开足浴店的市民到窗口申请办理公共场所卫生许可证。但工作人员在计算房屋实际使用面积时发现与房东登记的面积有出入，如果单纯按房产证登记面积计算的话，达不到规定的开店要求，为此，窗口工作人员未予以受理。
“在这位市民看来，只有一点点出入，无关紧要，因此很不理解，有点小情绪。”得知此事后，翁燕炳立即主动联系了这位申请人，并到现场进行查验，随后组织职能科室人员研究讨论相关规定，又向上级卫计部门报告、请示。在他的努力下，事情得到了圆满解决。那位市民还多次上门表示感谢。
“对我们来说，群众的事就是大事，他们满意我们就有成就感。”翁燕炳笑着说。其实，这样的事例还有很多。工作中，他总是用心受理每一个申办事项，主动办、细致办、彻底办。
“提前介入”避免办事群众走弯路
卫生计生行政审批工作不仅要做好窗口受理服务，还要进行资料审查、现场踏勘，对工作人员素质要求相对较高。为此，翁燕炳不断学习，将自己锻炼成为一个“全能选手”。在他的带领下，窗口工作人员创新服务方式，“提前介入”“电话预约”“延时加班”“送证上门”“先审后报”……提高了窗口的服务效能，群众的满意度得到了大幅提升。
2016年年初，一家远洋渔业企业想在公司所属的渔运船上设置一个流动医务室，为1800多名长期在南太平洋及大西洋海域从事渔业生产活动的船员提供医疗服务，但不清楚是否符合相关规定，遂来电咨询。翁燕炳当天就组织相关人员赴船厂踏勘现场。
考虑到船只即将出海，在得到企业承诺后，卫计窗口采用容缺受理，第一时间集体讨论决定予以批准设置，并因地制宜，精简公示环节，指导企业进行内部改造，同时一次性告知医务室需要配置的设施设备、医疗仪器及相关医务人员资质。全程“保姆式”的服务，解决了企业的大难题。
“通过我们的‘提前介入’，能让企业和群众少走弯路，避免不必要的损失。”翁燕炳说。
提升服务效能群众满意度百分百
结合“最多跑一次”及窗口实际，翁燕炳还采用了多种服务方式，来提升窗口的服务效能。对于上下班时间和窗口服务时间重叠的服务对象，窗口实行电话预约服务、延时加班服务，方便群众办事；对于一些行动不便及有特殊需求的办事者，他就主动上门收件、送证，使得服务对象“足不出户”就能领证；建立工作qq群和微信群，企业和个人可以随时在群里咨询和提问；坚持执行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务许可“零收费”、服务事项“零积压”、服务质量“零缺陷”、服务对象“零投诉”的“六零”服务举措……
“通过这些立体式的服务方式，我们窗口服务对象的满意度达到了100%，还收到老百姓送来的锦旗。”看着自己的付出得到了认可，翁燕炳备感欣慰。
来源：舟山晚报
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他眼里，群众的事都是大事
服务是窗口工作的主旋律，群众是否满意则是检验一个窗口服务工作的最主要标准。作为窗口主任的翁燕炳，深谙这个理，因此工作中，热情是他带给每一位来窗口办事群众的第一印象。
去年8月，一位准备开足浴店的市民到窗口申请办理公共场所卫生许可证。但工作人员在计算房屋实际使用面积时发现与房东登记的面积有出入，如果单纯按房产证登记面积计算的话，达不到规定的开店要求，为此，窗口工作人员未予以受理。
“在这位市民看来，只有一点点出入，无关紧要，因此很不理解，有点小情绪。”得知此事后，翁燕炳立即主动联系了这位申请人，并到现场进行查验，随后组织职能科室人员研究讨论相关规定，又向上级卫计部门报告、请示。在他的努力下，事情得到了圆满解决。那位市民还多次上门表示感谢。
“对我们来说，群众的事就是大事，他们满意我们就有成就感。”翁燕炳笑着说。其实，这样的事例还有很多。工作中，他总是用心受理每一个申办事项，主动办、细致办、彻底办。
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“通过这些立体式的服务方式，我们窗口服务对象的满意度达到了100%，还收到老百姓送来的锦旗。”看着自己的付出得到了认可，翁燕炳备感欣慰。
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