【以案释法】贵重物品丢失，“本店概不负责”吗？
记者 林志滨 通讯员 周厚盟
去健身房，去游泳馆，就餐去饭店，出游住宾馆……在这些场所，我们常常能看到这样一句“温馨”的提醒：贵重物品请妥善保管，丢失本店概不负责!
这是“霸王条款”吗?商家能因此免责吗?大家遇到这种情况，维权的法律依据是什么?今天，“以案释法”栏目进行深入分析。
案例：洗澡丢貂皮大衣
游泳手机不翼而飞
先看两个案例。
李女士到某浴池洗澡，将身着的价值1.5万元的貂皮大衣和其他衣物，以及随身携带的价值1300元的手机、650元现金存放在浴池的物品柜里。洗浴结束准备更衣时，李女士发现其存放衣物的物品柜被撬，貂皮大衣、手机和现金被盗。
李女士认为，浴池具有保护消费者财产安全的法定义务，要求浴池进行赔偿。浴池认为已在吧台处张贴了“贵重物品请妥善保管，丢失概不负责”的顾客须知，没有保管宫女士物品的义务。双方协商未果，李女士诉至法院。
无独有偶。
现在正直暑期。大学生小张和几名同学来到一家游泳馆游泳，进馆后，她们每人交纳了20元押金，租用了一个储物箱放置随身携带的物品。当游完泳回到更衣室时，小张发现，箱内被翻得乱七八糟，手包拉链也被拉开，包内价值4000多元的手机不翼而飞。
与此同时，与她同行的几位同学和其他泳客也发现自己的储物箱内有被翻动的痕迹，还有5名泳客的手机没了踪影。小张告诉记者：“小偷行窃时还挑挑拣拣的，偷走的都是好手机，我同学价格比较低的手机都没有拿，现场并没有撬锁的痕迹，锁是用钥匙打开的。”
据小张介绍，她只在泳池内游了一个小时，小偷就能从容地开锁，并将所有的储物箱翻一遍，并一口气盗走6部手机，还有时间挑挑拣拣，明显是馆内安保存在问题。“即便是他们贴出了告示，但仍有义务保障顾客的财产安全，管理方失职的责任不可推卸。”小张说，对方确实有告示在先，因此希望对方只按半价赔偿以示公平。
分析：包含“一方免责”
张贴提示无效
以上两个案例中，浴池和游泳馆都有类似的提示：“贵重物品丢失，本店概不负责”。有这样的提示，否应就不用承担赔偿责任呢?
聊城市普法办主任吕佩军说，上述浴池、游泳馆均应当承担赔偿责任。李女士在浴池进行洗浴，双方系服务合同关系，浴池在服务过程中对李女士的个人衣物负有保管义务，李女士身着貂皮大衣去洗浴的行为不存在过错。浴池张贴的“贵重物品请妥善保管，丢失概不负责”的内容属于格式条款，明显地免除了自己的责任，排除了顾客的主要权利，因此无效。
同理，游泳馆张贴提示的内容也属于格式条款。
吕佩军说，《中华人民共和国合同法》对格式条款有明确规定。其中规定，格式条款具有违反法律、行政法规的强制性规定的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
该法还明确规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
直白地说，格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。其好处是简捷、省时、方便、降低交易成本，但弊端在于提供商品或者服务的一方往往利用其优势地位，制定有利于自己而不利于交易对方的条款。原则上，一旦接受对方的格式条款，就要受约束，无论其是否知道这些条款的详细内容，或是否完全了解含义。但是若格式条款有合同法规定的无效情形，或者有免除人身伤害责任及免除因故意或者重大过失造成对方财产损失责任的条款，则是无效的。上述两个案例便属这种情况。
点评：“尽心”多一些
“烦心”才能少
贵重物品在公共场所丢失，对双方来说是“双输”的结果。作为消费者，丢失了财物，损失自不必说。而作为商家，除了带来很坏的影响，还要进行一定的赔偿，同样不“划算”。
吕佩军说，防微杜渐才是上策。商家不要动辄张贴一张提示就以为万事大吉，而是要多用些心思，为顾客提供更安全的消费环境，进而不断提升美誉度，塑造品牌影响力。而作为消费者，也应该学会自我保护，比如去浴池洗澡，贵重物品能不带则不带，或者注意收藏好随身物品。
如此，双方都在事发前多“尽心”，才能少“烦心”。
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