市工商局“三个一百”工程助力消费维权
贵港讯 从今年年初开始，市工商局提出了“百场消费教育课进万家” “汇编百个消费维权典型案例”“建立百家消费者满意消费争议直通车”的消费维权“三个一百”工程，旨在把消费教育引领在消费维权工作的前方，避免消费者陷入消费陷阱，防患于未然。
百堂教育，给消费者打好“预防针”。“这样的课堂既生动又丰富多彩，受到了师生们的热烈欢迎，我们也从中学到了很多维权知识。”今年3月14日，港南区中学的教务处杨主任在听完维权课后说。据了解，市工商局“百场消费教育课进万家”从2月份起就陆续开办。如何让消费者听得更明白更生动？为此，该局12315中心工作人员与各基层工商所的同志们针对学生、老人、成人等不同的消费群体，精心制作了各式各样的教学课件，这种极具针对性的课件在实际教学工作发挥了很好的作用。当路过的群众偶然之间听到该局工作人员在南宁百货贵港分公司门口举办的消费维权课时，忍不住热情地邀请授课人到其所在的边远壮乡——奇石乡进行讲课。据不完全统计，截至今年11月28日，该局共举办87场大小不一的消费维权课，受众包括学生、教师、企业员工、老人、农民等约8.3万多人。
百个案例，让消费者了解更多。该局为了汇编百个消费维权典型案例，积极组织工作人员搜集原系统内近年来参与调解的典型案例，通过筛选并加以分门别类，以图文并茂的形式汇编成册，并在“3·15”消费者权益保护日期间将2500份册子及时分发到群众当中。该册子以各辖区不同的、详细的案例和生动的漫画，反映了近年来消费维权工作中遇到的各种情况和问题，同时提出了不同的消费警示，让每一个阅读者懂得如何更好地维护自身的合法权益。
百家企业，共建和谐消费环境。该局积极组建“12315消费争议直通车”队伍，截至今年11月底，在全市建立了981家消费争议直通车企业和个体户。今年，市工商局逐步推开消费争议直通车工作，在981家企业和个体户中评选出100家消费者满意的直通车，让便民维权之路更加畅通。消费纠纷的快速、有效处理，已经成为我市工商局打造消费争议直通车的一个强有力的动力。今年3月12日，来自覃塘区的蒙女士在贵港某大商场购买了一款名牌手表，使用几天后，发现手表误差达2分钟，便投诉到12315举报中心，中心人员按照消费争议直通车工作制度，直接将投诉转到早已成为消费争议直通车企业的某大商场，在商场工作人员的协调下，蒙女士顺利地挑选了另一款手表。
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