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南昌12315、12365与12345无缝对接
消费者维权投诉一个电话搞定
记者9日从市市场和质量监督管理局了解到,南昌市12315、12365消费者投诉举报热线与12345政府服务热线实现了无缝对接。现在消费者遇到合法权益受到侵害,或经营者不履行法定义务,有制假售假、欺行霸市、非法垄断等违法违规行为,都可以通过12345反映。
据悉,自12315、12365平台与12345政府公共服务热线对接以来,12315、12365平台强化了与12345的协作机制,及时对12345政府服务热线交办的相关线索进行转办、跟踪处理,同时加强与来电人的联系和沟通,确保投诉及时处理。2017年以来,市市场和质量监督管理局共受理12345政府服务热线转办投诉244件,按期回复率达99.6%,消费者满意率达98.77%。(陈雷 熊榕 记者 欧阳雨婷)
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