佛山消费者满意度全省第一

1月25日，中国消费者协会发布《2017年城市消费者满意度测评报告》。在参与测评的全国50个城市中，佛山得分位列全国第四、广东省第一。
　　佛山缘何能够取得如此佳绩？昨天，市工商局相关负责人表示，佛山作为广东省首个“放心消费”创建试点城市，近年着力打造“大维权、强监管、严执法”工作格局，创新、扎实、持续地维护广大消费者合法权益，真真切切地提升消费者的幸福感和获得感。
　　大维权
　　去年挽回经济损失3537万元
　　佛山于2017年3月被省确定为首个“放心消费”创建试点城市。佛山将创建项目列入市政府年度重点工作和市委深化改革重点项目，全面创新推进消费维权体系建设。
　　市工商局相关负责人介绍，佛山在全国率先进行适宜消费城市指标体系研究，在全省率先建立政府层面的消费维权和社会监督工作领导机构，在全省率先对消费维权投诉举报平台进行深度整合，走出一条具有佛山特色的消费维权工作模式。
　　2017年，佛山市工商和市场监管部门共受理消费投诉举报40583件，为消费者挽回经济损失3537.08万元。佛山完善了消费维权行业自律大联盟建设，组织全市19个消费维权行业自律大联盟协会代表全市近5万家企业进行“诚信经营、放心消费”宣誓，选取保险、家居等7个民生类行业协会进行试点建设。佛山市消委会创新探索维权新机制，连续三届荣获“全国消协组织先进单位”称号。
　　强监管
　　在全省率先建成三级监管平台
　　只有依法加强市场监管，才能确保市场主体依法经营，从而提升消费者满意度。
　　据介绍，佛山在全省率先创新建成覆盖市、区、镇街三级的市场监管服务平台。截至2017年底，该平台已覆盖全市及五区共167个涉及市场监管服务职能的部门，建成全覆盖式“一户一档”，实现对市场主体的全生命周期监管，平台创新研发技术已申请国家专利。
　　佛山还在全省率先出台贯彻落实国务院和广东省市场监管相关规划的地市实施方案，明确75项具体任务，统筹协调各项任务扎实推进，在全省市场监管体系建设工作培训班上被唯一点名表扬。
　　严执法
　　敢于亮剑取得“四项第一”
　　为保障民生利益，让消费者放心消费，佛山严格执法。
　　2017年，佛山全市工商和市场监管部门开展“老人免费体验店”违法经营行为专项整治，立、结案数均名列全省第一；　同时还开展了打击侵犯消费者个人信息权违法行为专项行动，查办全省第一例“骚扰电话”案，入选2017年全省工商系统典型案例。
　　上述负责人介绍，在虚假违法广告考评工作中，佛山连续两年位居全省第一。佛山在全省首个启动网络交易监管服务直联点机制建设基础上，在全省第一个建立网络市场监管部门联席会议制度，为形成监管合力打下坚实基础。

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