市社保中心服务大厅 “五个一”提高窗口办事效率

铜陵新闻网讯（记者方文婷）日前上午刚上班，市政务服务中心一楼社保大厅，10个服务窗口全部正常开展服务，其中，8个窗口经办社保业务通收通办，另外两个窗口分别为社保卡和就业专门窗口。市社保中心相关负责人陈龙告诉记者，现在群众办理所有社会保险业务可以在8个通办窗口的任何一个办理，效率大大提高。
市民赵女士是此项改革的受益人之一。她在市政务服务中心社保服务大厅为其去世的爱人办理社会保险停保、丧葬补助费等四项事务手续，仅在一个窗口、不到20分钟就办完了所有事务。“我本来以为至少要花一两个小时，没想到这么快就办好了。”赵女士对这种办事模式十分满意。赵女士来办理的事项，以前需要跑四个部门，至少填写四张“申请表”，复印四份材料。
为深入贯彻“最多跑一次”改革部署，市社保中心从3月份起，对社保经办服务事项进行全面梳理、流程再造，以方便群众为出发点，开展“五个一”经办：将各类社保业务统一制定流程，市级和县区统一使用“一套流程”；市社保服务大厅实行综合柜员制综办窗口服务，“一窗受理”各类事项；窗口各类社会保险待遇通过加载金融功能的新型社会保障卡发放，实现社保参保和待遇发放“一卡通用”；群众办理列入清单的66项社保服务事项时,在材料合规的情况下“一次办结”；同一办事人申请的不同类办事事项实行内部“一表流转”。
此外，为进一步提高窗口办事效率，市社保中心还调集3名业务骨干担任前台咨询服务员，并自今年7月起，又全面实施了“错峰服务制度”和“科长值班制度”等工作制度，人流量较大的办事早高峰期间,工作人员必须提前15分钟到岗；特设2个应急服务窗口，当出现等候时间较长、窗口平均办事群众超过10个人的现象时，及时启用应急服务窗口。

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