产品和运营中的行为金融学
在金融学中，很多原理都可以用到产品和运营设计当中，包含锚定效应、首因效应、近因效应、框架效应等等。
心理账户
我们的小算盘充满了矛盾
心理账户的缺点：我们的心理账户会受到各种因素的干扰，无法准确地计算得失——这是心理账户一个很大的特点，有时我们的选择会给我们带来损失的选项。
比如，案例1，你花400元钱买了一张音乐会门票，你出门之前发现门票不见了；案例2，当你想要去买音乐会的门票的时候，突然发现准备的400元现金不见了。这两个案例有相同的两个选项，另外再花400元购买门票听音乐会，或者不听了直接回家。
根据行为金融学的研究，案例1当中，大多数人选择不听音乐会了，直接回家；在案例2中，大多数人选择另外再花400元买票听音乐会。这是在人的心中将现金和音乐会门票放到了两个不同账户当中，丢了现金不会影响音乐会所在账号的预算和支出，所以看上去听一场音乐会好像要花800元，人们当然会觉得不划算。无论丢失的是现金还是门票，总是损失了400元的东西，从损失的金钱上看并没有区别。人们的选择不同，表现了他们的非对称心理。
这说明，我们在做产品特别是付费的时候，或者可以采用亲情方式，或者概念偷换两种方式对用户产生一定影响。
举个例子，用户在浏览商品的消费时，提示可以给家人购买博得家人欢心。
框架效应和控制欲
为什么做出正确的决策如此难？
由于接受信息方的意识被固化了，所以对事实会发生误判，这就叫框架效应。对于同一个信息，接受信息方式的不同，接受者的感受也大不相同。
比如：你的上司要求你两天后提交文件，就还剩两天了和还有两天，两种想法哪一种会让你更紧张？最后一种想法使我们感觉时间还很充裕，肯定能完成，而且其他的工作也能很顺利地进行。如果我们总是想着没时间了，工作会因为焦躁容易出错，其他的工作往往也无法顾及了。
在金融学中框架效应定义是：同样的事情，理解方式不同产生的效果也不同。
这说明，遇到相关事情的时候，心理进行稍微的转化，更加能让自己大脑放松，可以轻松地工作。如果有时间限制问题，不要紧追压迫研发，而是提醒研发时间相对富余，让研发不要急促忙中出乱。否则即使产品按时完成了质量也缺少保障，甚至需要返工更浪费时间。
控制欲。我们常常将控制的失败怪罪于他人，将成功归于自己，这是“控制幻觉”造成的。但是要注意不要通过自己的强有力控制，去操控别人，这会影响正确的决策。
所以，作为项目管理或者人物分配时，要留有一定自主权给控制人，或者给用户。以产品经理岗位来说，做需求和设计时让研发或者运营执行的时候，更多强调当前做的事情的意义，设计方面让研发也进行参与，而不是行政命令或者强制推进，让相关人员产生抵触。当有了自主控制权利的时候通常不会计较太多，也不会浪费心神。他们会更愿意更好地执行，同时说不定有意外收获，可以获得其他人的发自内心的建议和反馈，而不是吐槽。
直觉有多准
屡次犯同一个错误
所谓启发，是指我们依靠直觉，大概地理解事物的本质。也因此，有时我们能快速地、毫不犹豫地做出决策。启发能帮助我们简单地快速地处理信息，但这也是有利有弊的，弊端就是我们有可能会因此忽略重要的信息。
我们在做产品的时候，如果突然有启发那是我们的灵感，我们个人所想可能不够全面，需要综合考虑有无竞品，没有竞品是因为什么？会有哪些风险和哪些资源？
启发用作创意，但是需要通过实际综合情况的统筹再去做出决定，万万不可“想当然，我感觉、我认为行就行”，以免做出决策偏差和资源浪费。
锚定效应。无意中得到的信息就像沉入海底的锚一样，把我们的思想固定在某处，并在不经意间影响我们的决策和判断，但是有的时候锚可能会固定在一个错误的地方。
某些创意受启发，有可能是受到某些锚定影响。例如：有“外卖到家”，那是不是医疗类也可以出现上门提供设计医疗服务呢？当然，在做产品的时候，要全盘考虑再去实现启发，有时候适合别人的不一定适合自己。
信息的可利用性是启发的一种，是指我们的内心容易过高评价可利用性的信息，这种倾向有两种：物理上的可利用性和认知上的可利用性。
物理上的可利用性：物理上能够得到这个信息，或者这个信息容易接触。例如，网络上出现的信息，能够从报纸、电视、杂志上能获得信息，所有人都能获得。认知上的可利用性：还清楚记得的信息，或者刚刚获得的信息。例如：在自己记忆中，留存的鲜明印象的信息，这些记忆深刻的信息，在人们做决定的时候，更容易被利用。
但是，有些信息可利用性并没有那么高，当我们在做产品规划的时候，要慎重。有些信息有可能是竞争对手抛出的陷阱，也有可能信息被所有人熟知，都去做同一样事情，就会出现泡沫。因此不要被自己的认知或者显而易见的信息轻易误导，一定要深入调研，特别是参照专业报告，辅助其他信息进行深度分析。
雅安日报/雅安新闻网记者 张雨蝶
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