“12345”有效分流非警务警情诉求

　　遇到问题拨打110，啥事都摊在警察身上了，难怪警察叔叔喊心里苦。在银川，市民遇到问题拨打“12345一号通”已经成了习惯，帮了警察叔叔大忙。
　　记者了解到，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）有效分流非警务警情诉求，为银川市公安局110报警服务平台释放了有限的公安接警资源和处警力量。截至目前，银川市公安局110报警服务平台向“12345一号通”平台推送非警务警情16953件，占银川市报警总数的31.1%，“12345一号通”平台向银川市公安局110报警服务平台推送警务警情7854件，这些诉求目前已经全部办结，办结率100%。
　　2016年12月4日，银川市智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）上线试运行。“12345一号通”便民服务平台与110、119、122的互联互通，实现了双方工单实时推送。目前，全市110警情从日均3500余起下降至目前的不到2000起，有效地释放了有限的公安接警资源和处警力量。
　　据12345便民服务中心督办员王芊介绍，12345便民服务中心已与银川市公安局建立了联席会议制度，并制定出台了《银川市非警务处置分流工作方案》。
　　“我们梳理了公安机关受理市民报警求助的类型、性质和处理情况，将非警务纠纷、求助等四大类88项非警务警情事项纳入‘12345一号通’便民服务平台，构建了银川市一级、县市区二级、乡镇街道三级、社区四级的12345智慧民生服务体系运行机制。”王芊说。
　　此外，12345便民服务中心连同银川市公安局110报警服务平台，多次开展非警务警情分流联动工作的培训。从受理、登记、交办、反馈、归档等各个环节，提高受理员对非警务警情的分流处理效率，有效提高了此类诉求的办结速度。
　　记者 陈玲

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