用真心爱心暖民心

　　陈建安(右)接待企业职工来访，解决社会保险补缴问题。小雨摄　
　　他是一名部队转业干部，他也是一名信访工作者，他始终用自己的真心和爱心，架起“连心桥”温暖每位信访群众，妥善化解矛盾纠纷，让群众希望而来、满意而去。他，就是高港区人社局信访法规科科长陈建安。
　　作为信访干部，陈建安尽心尽责为上访群众化解矛盾纠纷，当好调解员。2016年，高港口岸街道柴墟路地段进行棚户改造拆迁，所涉及的改制企业职工多次集访。2017年，某酒店装修工程因拖欠农民工工资致100多人群访。少数企业因经营不善破产，职工的社会保险也未能及时缴纳，后老板又逃逸导致工人集访……面对种种矛盾纠纷，陈建安始终站在一线，就社会保险、工龄补偿等问题向信访群众耐心解释政策规定，安抚情绪，并劝导他们通过正当途径解决问题。
　　对待个别多次信访的群众，陈建安以情感人，耐心做其思想工作。某企业职工对劳动仲裁结果不服上访，陈建安多次与其谈心，帮助其解开心结，又联系多家企业，为其重新找到了合适的工作岗位。一名工伤职工因不合理待遇要求没有得到满足，无理取闹，单位拒绝与其接触，陈建安既要做好职工的思想教育，又要协调单位，希望他们从承担社会责任的大局出发，帮扶处于弱势的职工。经过他的多次努力，最终双方妥善协商解决。
　　对信访群众因不理解有怨气而大吵大闹，同事有时感到委屈，陈建安总跟大家说：“群众找我们维护合法权益，这是一种信任。只要矛盾能化解，问题得解决，即使受点气也值。”
　　部队的经历，让陈建安对企业军转干部的许多困难感同身受。
　　企业军转干部来区人社局办事，他都会全程陪同，对一些腿脚不灵便的老军转干部来报销药费，他直接让其在办公室等候，自己跑腿帮助办理。企业退休军转干部张某身患多种疾病，子女不在身边，老伴也年老体弱，一年住院治疗五六次，陈建安帮助其办理报销后，总要详细说明报销情况，让他放心。有些企业军转干部办理退休时，因原单位已改制，陈建安帮助他们查找改制时的会议记录和文件，积极协调财政部门为他们缴纳社会保险，顺利办好退休手续。对一些年纪较大、异地居住的企业军转干部，陈建安都定期打电话嘘寒问暖。
　　有事找陈建安主任，已成为该区军转干部的共识，他们说：“社保局陈主任，就是我们的娘家人。”
　　服务感言
　　用真情换理解、用尊重赢支持，群众的满意就是我们最大的心愿，群众的笑脸就是我们最好的收获。——陈建安

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