唐山市交通运输局举办热线员业务技能综合考试

为进一步提高职工的综合服务能力，巩固“擦亮窗口？荣耀文明”主题创建活动学习成果，8月28日，我局组织全体热线员进行业务技能综合考试。
此次业务技能考试分为两部分进行，即应知应会基础考试和现场模拟应变考核。基础考试内容包括12328以及96303热线受理范围内的行业知识、受理流程、规范用语。应变能力考核内容是由热线科根据近三个月电话录音汇总出的市民反映比较集中的问题，现场模拟热线电话服务全过程。参加考核的23名热线员和2名管理人员都取得了优异的成绩。
通过此次业务技能练兵，职工们相互学习，查找不足，不仅增强了对业务知识的掌握，同时又提高了文明服务水平。热线工作人员也深刻认识到：虽然我们的工作是“看不到”、“听得到”的服务，但却代表着唐山交通的形象，要不断总结和改进自己的服务水平，提升群众认可度，为打造满意交通贡献自己的一份力量。

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