热线
医院违规开药方被行政处罚
近日，一位网友在民心网上反映，其今年年初在细河区某中医骨伤医院治疗腿部挫伤，医院给开了一袋“散装药面”，无品名、配方、生产日期，回家敷完10小时后导致敷药部位发生接触性皮炎。后其到市中心医院，经检查确认过敏所导致。为此，其到相关部门举报后得知，这位行医大夫无行医资格证，该医院也没有国家批准的药剂资格证，在这种情况下有关部门只对医院简单处罚，对该患者却没有做到任何权益的保护，后果只能由其自己负责。为此，请求民心网帮助解决。
细河区卫生监督所接到民心网转来的这一投诉件后，立即组织执法人员前往该医院进行调查。经对投诉人和医院的询问得知，该院一名医护人员在未取得《医疗机构执业证书》的情况下，擅自开展诊疗活动行为属实。该院行为已违反《医疗机构管理条例》第二十八条的规定，监督所依据《医疗机构管理条例》第四十八条规定，决定对该院进行行政处罚，罚款人民币2000 元，并向其下达了《行政处罚决定书》，医院已经自觉履行，本案已完结。
随后，细河区卫生监督所通过电话反馈的方式，将处理结果告知了投诉人。
同时，卫生监督所要求这家医院立即改正违法行为，并且上报整改情况。经检查，该医院已将涉事人员调离实习岗位，并对本机构内的工作人员进行了法律、法规培训。此外，卫生监督所会继续对此案跟踪复查，也会在日常监督工作中建立长效工作机制，加强法律、法规宣传力度，加大打击违法行为力度。
民心网解决较好典型事例
多交的取暖费转至下一年度
近日，一位网友在民心网上反映，其所住太平区棚改办2017 年安置的动迁房，被要求交入住之前年度的取暖费，希望相关部门调查此事。
太平区住建局接到民心网转来的这一投诉件后，立即做出批示，要求区房屋征收办及时与相关供热单位德胜源公司协调，解决好投诉人多缴纳的取暖费问题。
太平区房屋征收办工作人员及时与投诉人取得联系。经调查，投诉人于2017年5月入住米家小区，本人按供热公司要求缴纳了入住之前年度的取暖费。经该区房屋征收办与供热公司协调，由该区房屋征收办出具证明，投诉人缴纳的这笔取暖费由该区政府与德胜源公司结算，要求德胜源公司将投诉人多缴纳的取暖费转至下一年度。
社区组织居民自筹资金解决下水堵塞问题
近日，中苑街道辖区内某小区9号楼1单元1楼的住户向民心网反映，其所在小区出现了下水管线类问题。该小区是无物业的小区，几年来，9号楼下水经常堵塞，造成一楼居民有家不能回。现在，外线所有下水井全部堵塞，严重影响居民的日常生活，希望有关部门彻底解决9号楼下水问题。
细河区中苑街道办事处接到民心网转来的这一投诉件后，立即着手办理。经了解，该小区目前无物业管理，自2001年以来未收取过物业管理费。对于此楼下水堵塞问题，当地社区已组织居民自筹资金，于日前由社区联系龙胜物业给予疏通解决，目前该楼下水管线已经畅通。
美容院经营行为符合规定
近日，一位网友在民心网上反映称，海州区西山九郡小区3号楼有家业主将住宅改为美容院进行经营活动，严重影响其他业主的居住环境和安全，希望有关部门进行调查。
海州区西山街道办事处接到民心网转来的这一投诉件后，多次联系相关部门及查阅相关资料了解到，国办发〔2008〕111 号文件,也就是国务院办公厅转发人力资源和社会保障部、发展改革委、教育部、工业和信息化部、财政部、国土资源部、住房城乡建设部、商务部、人民银行、税务总局、工商总局《关于促进以创业带动就业工作的指导意见》中：“二、完善扶持政策，改善创业环境……（四）放宽市场准入。按照法律、法规规定的条件、程序和合同约定允许创业者将家庭住所、租借房、临时商业用房等作为创业经营场所。”同时，经当地社区工作人员现场查看，确有美容院正在经营，但未改变其建筑外表结构，且干净卫生。同时经海州区市场监督管理局反馈，该美容院有工商营业执照，发放工商营业执照依据是《辽宁省工商局关于贯彻落实〈辽宁省简化市场主体住所登记条件暂行规定〉的通知》（辽工商发[2014]30号）中的“一、准确把握市场主体依据登记时提交的证明材料”其中的“将住宅作为住所申请登记的，不再要求提交经有利害关系的业主同意的证明材料”。
此后，工作人员多次给诉求人打电话回访，但诉求人手机关机无法接通。
12345 热线一周数据分析
受理诉求1926件物业农业问题居多
记者昨日从市热线办获悉，5月8日至14日，市热线办共受理市民来电1926 件，日均受理275件。直接答复1033件，直接答复率52.1%；转办办理923件，转办办理率47.9%。
反映事项按照性质分类为：投诉类896件、咨询类650件、建议类30件、求助类17件、表扬类4件、举报类1件，分别占受理总量46.5%、33.7%、1.6%、0.9%、0.2%、0.1%，其他为无效无求。
反映事项按照内容分类，排名靠前的几类为：物业153件、农业134件、城管104 件、交通92件、财税银工商90件、供水88 件、公安消防61 件、环保55 件、城建32 件、民政23件。
市民反映的热点问题包括：
1、物业方面：下水堵塞得不到及时清掏，停车、车位费问题日趋严重。
2、供水方面：水压不足，意外停水频繁。
3、城管方面：占道经营现象日趋严重。
4、交通方面：车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。
5、道路方面：因去年供暖管线改造，路面坑洼不平问题有待尽快修复。
群众政策咨询
有群众询问：我市外来务工人员随迁子女入学政策是如何规定的？报名时都需要什么？
市教育局回复：我市要求各县、区教育行政部门要按照国家、省政府关于外来务工人员随迁子女接受义务教育“以流入地政府为主、以公办学校为主”的原则，切实解决好随迁子女的入学问题。
1、外来务工人员的界定。“外来务工人员”系指在我市城区（市内五区）工作，户籍为外省、市或户籍为阜蒙县、彰武县，并取得居住地公安部门颁发的居住证（或具有公安部门暂住人口登记凭证），在我市城区长期合法居住的务工人员。
阜蒙县、彰武县外来务工人员的界定由两县教育局根据本地实际情况参照执行。
2、外来务工人员随迁子女入学需提供以下证明材料：一是学生父母或法定监护人有效的在本地就业务工的证明材料（包括与务工单位签定的劳动合同书、职工三险或其他有法律效力的务工证明材料等）；二是现居住地公安部门办理的居住证（或提供公安部门出具的暂住人口登记凭证）；三是要在学区内实际居住并提供有效的居住证明材料（有房的提供房产证，租房或借房居住的要有租房或借房协议及当地社区出具的证明等）
12345 热线受理热点难点问题
◆正在解决：
医院承诺对门诊前停车加强管理
日前，市民王女士向热线反映，阜矿集团总医院门诊前乱停车，患者进入医院非常困难，希望加强管理，请相关部门帮助解决。
市卫生和计划生育委员会回复：已与王女士电话沟通解释，医院为公共场所，停车不收取任何费用。现医院停车位有限且门诊患者量大。医院将认真考虑上述问题，进一步提高服务质量，提高患者满意度。
◆已经解决：
小区垃圾已清运完毕
细河区安居小区34号楼住户反映，该楼西侧堆放大量垃圾，是日常垃圾和早市产生的垃圾。此前诉求人已反映过此问题。
细河区政府回复：经向当地北苑街道了解，开春以来，北苑街道的卫生清洁工作一直在开展，垃圾的清理工作也在开展中，现在安居小区34 号楼居民反映的垃圾问题已清运完毕，并与投诉人进行了面对面的沟通，投诉人表示理解。
小区车辆管理及行车问题已妥善解决
近日，有市民向热线反映，高新区福鑫一品小区物业不准业主把车辆停放在西门的门口处，但该处停放的多为维修管路以及各种广告宣传的车辆，物业均不管理，可以随意停放。由于该处为转盘环岛，导致通行不便，希望相关部门调查处理，对物业行为进行监督管理。
对此，阜新高新技术产业园区管委会回复：经过高新区物业办与物业企业和诉求人了解情况，现在车辆管理及行车问题已经得到妥善解决。同时，物业企业表示会加强管理和疏导。诉求人也表示理解并满意，高新区物业办也会持续关注此事。
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