海南电网出台 客户服务10项举措
本报5月23日讯 为营造良好的电力营商环境，南方电网海南电网公司今天向社会发布客户服务10项举措，其中包括用户可享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务。 海南电网在去年发布8项便民惠民措施的基础上，整合优化出台客户服务10项举措，进一步支持海南建设法治化、国际化、便利化的营商环境。
实现快速用电，是服务政府百日大招商（项目）活动的重要基础。海南电网市场部相关负责人介绍，为便利报装用电，此次推出的10项举措中，就有6项措施意在缩短用户办电时间。如该公司将缴费、用电业务逐步纳入政府“椰城市民云”等app，进一步扩宽互联网平台和社会第三方服务渠道，随时随地线上办电。该公司还大幅减少办电流程环节、资料数量及办电时长，特别是居民用户，其通过微信、网厅或95598热线申请用电后，工作人员可到用户家中接入电表，马上通电。
对重点项目以及园区客户，海南电网建立专属客户经理+专业工程师服务团队，形成多维度、全天候、多专业组合服务模式。“设计图纸需注意什么？施工过程中有哪些难点？只要客户有需求，我们服务团队即刻提供专业的解答、跟踪、协调、管理好全过程，提高办电效率。”公司市场部相关负责人说。
为了减少客户投资费用，去年海南电网已经把投资建设范围延伸至客户红线。此次发布的10项举措中，高压报装享受送电至厂门口服务的容量标准从5000千伏安降至3000千伏安，帮助更多企业客户减轻负担。
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