1月份市12315指挥中心共收到消费者咨询投诉举报2839件
今年1月份，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计2839件，比去年同期（2187件）增长29.8%，其中咨询2295件，同比（1669件）增长37.5%；投诉440件，同比（456件）下降3.5%；举报104件，同比（61件）增长70.5%。目前投诉件已办结411件，调解成功338件，调解成功率82.24%；举报件已办结76件。为消费者挽回经济损失104.05万元，有力地维护了消费者的合法权益。
据了解，今年1月份共受理投诉类的案件440件，其中商品类投诉315件，占投诉总量的71.6%。这包括（按所占比重递减排序）：服装鞋帽107件，占商品类投诉的33.97％；交通工具类51件，占商品类投诉的16.19%；家居用品类38件，占商品类投诉的12.06％；其他投诉37件，占商品类投诉的11.75%；房屋及装修建材类30件，占商品类投诉的9.52％；家用电器类21件，占商品类投诉的6.67%；计算机通讯器材类15件，占商品类投诉的4.76%；烟酒食品类8件，占商品类投诉的2.54%；首饰类8件，占商品类投诉的2.54%。
1月份受理服务类消费投诉125件，占投诉总量的28.4%。其中（按所占比重递减排序），电信类45件，占服务类投诉的36％；其他类13件，占服务类投诉的10.4%；互联网类12件，占服务类投诉的9.6%；美容美发洗浴类10件，占服务类投诉的8%；餐饮食宿类9件，占服务类投诉的7.2%；文化，娱乐，体育服务类9件，占服务类投诉的7.2%；销售类7件，占服务类投诉的5.6%；洗涤、染色服务6件，占服务类投诉的4.8%；房屋装修服务6件，占服务类投诉的4.8%；专业技术服务4件，占服务类投诉的3.2%；邮政服务4件，占服务类投诉的3.2%。
另外，今年1月份举报件共104件中（按所占比重递减排序）商标侵权类73件，占举报70%；无照经营类20件，占举报件19％；侵害消费者权益行为5件，占举报件5%；产品质量违法行为2件，占举报件2%；广告违法行为2件，占举报件2%；传销行为2件，占举报件2%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“nb”等品牌商标侵权的举报。（记者 杨美钦）
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