400服务热线、凌钢销售app上线

（陈磊）为了满足顾客需求，提高顾客体验感，近日凌钢400服务热线电话和手机app齐聚上线。
400服务热线是凌钢服务升级战略的横向拓展和纵向延伸，致力于激发全员服务意识和提高顾客满意度和体验感，通过设立服务热线，更加精准、迅速地满足顾客产品需求和解决顾客反馈问题，进一步缩短了销售方与顾客的距离，节省了时间成本、提高了工作效率。自7月份起，400服务热线就开始了紧锣密鼓的筹备工作，从寻源招标、选定号码、播报确定、客服确定等，耗时近一个月。热线播报内容以职能划分，分别为客户服务室、优特钢销售、建材销售、带钢销售、出口业务和副产品销售，明晰了相关单位的职责和任务，规范了服务用语。通过前期的精心准备，8月1日，专属于凌钢的400服务热线正式上线。
凌钢销售app及pc端crm自5月份开始，基于自动化部的技术支持及销售单位全方位的顾客需求摸索，通过系统性的业务调研、流程梳理、关联关系整合、软件编辑等3个月的紧张工作，手机app已初步试验成功，目前销售app客户端主要功能和crm中的“办公平台”、“投诉处理”和“客户管理”模块具备上线运行条件，取得了阶段性的进展。后期将做好销售业务人员的app操作培训和系统功能完善工作，争取尽快应用于实践。

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