国庆假期海南旅游客运实现零投诉 旅游租车量客运量同比双增长
海口网10月7日消息（记者周德晓 通讯员邓世贵）日前，海口网（微信号：haikouwang2013）记者从海南省旅游客运服务中心获悉，该中心组织了2018年国庆假期全省旅游客运车辆的租用工作，国庆期间，该中心共租用旅游车辆7965辆次，安全运输游客21.44万人次，同比分别增长21.62%、25.31%。没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及承租人有团无车的现象。
据了解，为确保和满足国庆假期承租人用车需求，该中心投放了运力2243辆车，座位64963个（座位最大为51座车，最小为6座车），旅游车储备充足，未出现有团无车、控车、炒车现象。
此外，由该中心整合全省旅游客运资源出资打造的全域旅游租车服务综合平台，结合近年来旅游散客较多的特点，服务平台依托“互联网+交通+旅游”的新概念，为广大游客提供全时、全域、全用户、全互通（四全）一站式的服务，为游客出行实现了“零”接送。
为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时派车接送游客，该中心分别在琼海、万宁兴隆和儋州三地安排由11家参营旅游客运企业提供4辆次/天的应急接驳车辆，确保了游客行程不受影响。而为保证旅游客运服务质量，该中心实行了24小时服务质量监督值班制度，妥善处理各类旅游客运服务质量纠纷，认真及时处理旅游车服务质量投诉问题。同时推出游客、导游评价司机服务机制。
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为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时派车接送游客，该中心分别在琼海、万宁兴隆和儋州三地安排由11家参营旅游客运企业提供4辆次/天的应急接驳车辆，确保了游客行程不受影响。而为保证旅游客运服务质量，该中心实行了24小时服务质量监督值班制度，妥善处理各类旅游客运服务质量纠纷，认真及时处理旅游车服务质量投诉问题。同时推出游客、导游评价司机服务机制。
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