建行进一步强化客户服务工作
为进一步加强客户服务精细化管理，提升网点服务质量，近日，建设银行阳泉市分行召开网点服务质量推进会，全辖营业网点负责人、营运主管，服务优先领导组成员部门以及个人业务部门负责人参加会议。
会议指出，客户服务工作作为全年的工作重点，必须以非常之力，下恒久之功全面做深、做细、做透。要以网点“爱心驿站”挂牌为契机为客户办理业务和为户外工作者提供力所能及的便利服务，切实履行企业公民责任。
会议要求，进一步强化客户服务工作，夯实客户服务基础，贯彻“客户至上、注重细节”的服务理念，实行夕会服务演练制度，对服务各环节进行梳理、规范，形成良好的客户服务习惯，并自觉自我监督；强化服务督导，定期要对全行营业网点进行现场及非服务检查，促使服务诊断常态化，对不符合服务标准的行为进行通报批评；对照《营业网点服务质量综合评价标准》，逐一检查各项硬件设施运行情况，整改日常服务细节中存在的问题，做好自查自纠；全面落实“勤督导、强管理、严自律；细考核、真处罚、出重拳；新形象、心服务、新未来”管理要求，将客户服务质量纳入考核体系，责任到人，确保为客户提供良好的业务办理环境。（赵清风）
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