一个微笑就是一缕春风 ——记省“巾帼文明岗”荣誉获得者江门汽车总站客运部服务班

一起分享获得“巾帼文明岗”荣誉所带来的喜悦。
服务班员工廉彩云确认记录等待失主认领的每一件物品。
为贯彻落实好党的十九大精神，服务班里的两名党员钟欣和吕鸿婕加强了自身学习。
服务班女工曹素娟正在献血。
广播员范洁雯的声音很悦耳。这里的每一名员工都能熟练广播。
一名妈妈带着孩子在爱心妈妈小屋候车，她体会到了服务班周到的服务。
    春天万物复苏，百花怒放，让人心情愉悦。但有一种东西会让人心情更舒畅，那就是笑脸和寒暄问暖。正是凭借着优质的服务，江门汽车总站客运部服务班日前获得了省“巾帼文明岗”称号。     “今年的三八妇女节，我们班的娘子军都在岗。”客运部服务班班长钟欣说，“上早班的同志6点半准时到岗，5点多就要起来，还要打扮得漂亮点，才能给乘客一个好印象。”
    在服务热线中心，接线员曹素娟以温润的语气和微笑与乘客进行沟通。“每天要接听那么多电话，觉得心烦么？”面对这样的提问，她这样回答，“之前每天需要接听上千个热线电话，工作强度非常大，有时候还要当旅客的‘出气筒’，压力挺大。后来，总站启用了自动语音咨询答复系统，班组的四名接线员，每人每班大概接三四十个电话，工作量减轻了很多。在这个岗位上，有苦有乐。”
    像曹素娟这样的服务班员工，每天都用自己暖心的服务为乘客带来愉悦心情。
    服务班的每一个岗位，都能感受到充满微笑的服务，也赢得了乘客的信任。“今后，我们会不忘初心，做足一百分，为大家服务。”钟欣说。
    文/图 周华东 刘志坚

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