【我奋斗 我幸福】陈程丽：太行山上的金牌导游员
“五一”国际劳动节，是全世界劳动人民共同的节日。
4月28日，2018年庆祝“五一”国际劳动节暨“当好主人翁、建功新时代”劳动和技能竞赛推进大会在北京人民大会堂举行。我市有2名个人荣获全国五一劳动奖章，1个集体荣获全国工人先锋号。
近日，本报记者走访了全国五一劳动奖章获得者陈程丽、徐卫强，带您走近身边的劳模，感受他们的先进事迹，了解他们的故事，学习他们的品质。
陈程丽凭借专业的讲解，赢得了游客的广泛好评。
十年时间，她先后走遍全国34个省级行政区、近400个城市，接待游客近30万人次，凭借专业幽默的讲解，细致入微的服务，赢得了游客的广泛好评，服务工作实现了“零投诉”，成为旅游行业的杰出代表。她就是国家金牌导游员、晋城市旅游形象大使、全国五一劳动奖章获得者皇城相府导游陈程丽。
苦练内功从讲解员到国家金牌导游
2007年，偶然的机会，陈程丽成为一名导游员，确切的说是皇城相府“梦之队”的讲解员，正式开启了导游生涯。
年轻的陈程丽立志要成为讲好相府故事的“好导游”。刚开始时，对于皇城相府厚重的人文历史，她知之甚少，深感吃力，便每天看书做笔记，上网查资料看视频，经常熬夜到凌晨三四点。
陈程丽知道，导游是杂家也是专家，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。没有挑剔的游客，只有达不到游客需求的服务，唯有做到自身优秀才能赢得自信的尊重。
为了充实提高自身的知识储备，陈程丽制定了详细的学习计划，经常带着问题向专家取经，光是学习笔记和外出心得记录就有厚厚的十几本。她说，自己的理想就是成为“大国旅游工匠”，用实际行动去诠释导游的使命。
十年的导游生涯，陈程丽先后参与了全国第九届村官论坛、海峡两岸康熙字典国际学术研讨会、全国乡村旅游和休闲农业发展大会等20多次规模大、有影响的会议和活动接待讲解，为宾客留下了深刻印象，被称为太行山上的“百灵鸟”，因讲解专业、透彻，形象好、气质佳，还被确定为“晋城旅游形象大使”。在2017第三届全国导游大赛中，她喜摘铜牌，并先后被评为国家金牌导游员，荣获山西省五一劳动奖章、山西省导游员大赛二等奖。
用心用情服务十年工作实现零投诉
作为导游员，每天接触的是形形色色的人，但陈程丽总能以“宾客至上”的原则认真对待。面对讲解中游客的故意刁难，她机智礼貌地化解；游览中，主动搀扶老人、照顾孩子成了她义不容辞的义务。在陈程丽的心中，游客的满意就是她最大的快乐。
有一次带团到台湾旅行，一天凌晨3点多钟发生地震。当她从梦中惊醒，地上已是狼藉一片，一瞬间她知道遇到了大地震，便穿着睡衣冲了出去，挨个敲游客的门，大叫着提醒大家赶紧跑出去。这时楼道里大部分游客惊荒地往门口跑，当她敲过一遍紧跟着跑到门外空地时，赶紧拿出花名表，确定游客是否跑了出来。这时发现还有几名游客没出来，强烈的责任心，驱使她毅然返身又跑了进去，当熟睡的游客被叫醒安全出来时。她才如释重负。
十年的导游，让她学会了包容，学会了微笑。在带团过程中，她还成功救助伤病游客51名，收到来自全国各地游客寄来的表扬信500多封，服务工作做到了零投诉。每当这个时候，她都感觉特别开心，感觉所有的付出都是值得的。
好学上进争做新时代“旅游工匠”
导游工作看似平凡，但对综合素质要求高，既得是什么都懂的“杂家”，还得是各个领域“专家”。然而，好学上进是陈程丽最大的特点。
为了能够对自己多年的导游工作有一份检验，也为了能够向更多的优秀前辈学习，争当旅游行业的“工匠”，陈程丽积极参加了省、市举办的各项导游比赛。
才艺应该说是导游的基本能力之一，却是她的短板。为了提升自己，陈程丽暗下决心苦练一项才艺。在2017年的一次比赛中，她选择了“梦幻芭蕾”的节目，需要穿上芭蕾舞鞋和芭蕾服变魔术。但由于没有受过专业训练，短短两天，她的脚趾上磨出了许多水泡。但她没有放弃，付出就会有回报。后来，她凭借出色的才艺，拿到了晋城市导游大赛的第一名。
有人说，人的身体和灵魂应该有一个在路上，要么读书，要么旅行。陈程丽选择了让身体去旅行，让灵魂去读书。成为一名新时代的旅游工匠，是她终身不变的追求和梦想。本报记者 张明明
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