平凡岗位书写精彩人生——记建行南大街支行客户经理段晓东
从市区到乡镇再到每一条乡间小道，70个行政村，300多天风餐露宿，往返几千公里，2.2万余张激活的社保卡，8000余户手机银行的培训，两年的时间里，市建行南大街支行客户经理段晓东和他的团队用自己的汗水和智慧，扎根基层，大干苦干，在平凡的岗位上书写着精彩的人生。
“排头兵”立下“军令状”
建行阳泉分行新一届领导班子为支持乡村振兴，切实提高金融服务农村的能力和水平，让偏远乡村的村民尽早享受到社保卡带来的便利，给段晓东等人安排了一项艰巨的任务——下农村、到田间，为老百姓上门激活社保卡。段晓东作为“排头兵”，率先立下“军令状”，带领他的团队扎根基层，投入到了艰苦的工作中。
从那天开始，段晓东几乎一年有大半年的时间在各个村镇、各条街道“忙碌着”。“三区两县都去过了，最远的地方离市区有40公里，到现在已去过七八十个行政村。一般早上七点多出门，晚上回到市区天就黑了。有些村比较偏僻，没有吃饭的地方，还得自带干粮，有时也开车到好几公里外的其他村子买吃的。最忙的时候，经常下午2点以后才能吃上饭，还得抓紧时间，不能让群众等太久……”
段晓东的这些日常节奏并不会因刮风下雨而停止。“已经约好大家了，就必须得去。”有些偏远乡村，网络信号不好，为了保证工作按时完成，便把工作场所设在露天开阔处，无论冬季的刺骨寒风，还是夏季的炎炎酷暑，都丝毫不能阻挡段晓东工作的热情。“天冷的时候，在户外呆的时间一长，手指冻得就麻木了；数伏天是晒得又痒又疼，时间一长也就习惯了。”皮肤黝黑的段晓东极为洒脱地说道。
悉心服务尽显真情
银行日常工作内容繁琐，尤其是一个问题遇到不同的客户需要重复解释很多遍，令很多银行工作者每天熬心费力。
除了繁琐的工作内容，有时还会遭到群众的不理解，一些村民岁数较大，观念比较陈旧，没有意识到社保卡对自身的重要性。遇到这样的情况，段晓东每次都会为村民悉心解释。
一次在平定县张庄镇上马郡头村，60多岁的村民老张不理解为什么要激活社保卡，不配合工作。“我都有好几张卡了，为什么还要办卡？而且我一直都用存折和存单，不会用卡。”
尽管段晓东此前已经就该项业务跟多位村民解释得口干舌燥，但还是耐心地说服老张：“这不是普通的银行卡，是咱们国家给每位村民办的社保卡，这张社保卡同时也有银行卡的功能，只有激活银行卡才能正常使用医保报销等诸多功能。现在不都提倡一卡通用嘛，银行卡相对存折存单而言更为便利，可以不用去窗口排队，直接在自助存取款机上就能办理业务。”
随后，段晓东又不厌其烦地为老张讲解如何到银行自动存取款机使用银行卡。听完段晓东的解释以后，老张豁然开朗，十分高兴地激活了社保卡。为了节省大家排队时间，段晓东根据实际情况制定对策，按照先后进行排号，提前进行分批次预约，大大提高了工作效率。
功夫不负有心人。将近两年的时间，段晓东共为群众激活了2.2万余张社保卡，为8000余户村民安装手机银行，并对如何使用进行了培训，赢得了村民的称赞。
点滴小事彰显敬业精神
腰椎、颈椎病几乎是银行工作者的通病，大部分是因为久坐、久低头引起的。从业20多年来，由于长时间低头工作，段晓东的颈椎已严重变形，第三、四节颈椎已经压迫到了手感神经。对此，段晓东始终没有放在心上，而是一如既往地深入基层，为村民服务。
一次，在郊区前洼村帮助村民激活社保卡时，段晓东得知村民老李在医院检查出早期胃癌。老李家境一般，得知自己看病要花很多钱，犯了老大难。段晓东现场帮助老李激活了社保卡，并向其家人详细讲解了医保报销的流程。在老李住院期间，段晓东又积极帮助老李办理住院手续，让老李安心地接受治疗。由于病情发现较早、治疗及时，老李很快出了院，还专门打电话给段晓东，感谢他的服务。
类似这样的事情常常发生在段晓东的日常工作中，有时会因为客户的一个电话便驱车下乡帮忙，也会为了一个客户的需求加班加点。正是这些点滴小事，彰显出段晓东专业的工作态度与敬业的工作精神。2017年，段晓东荣获建行山西省分行网络金融旺季营销能手、全省客户经理考核a档等多项荣誉。“每个人在平凡的岗位上都可以作出不平凡的事，尽可能帮助更多需要帮助的人，这是十分幸福的。”段晓东说，“我是平凡人，也一直在做平凡事。”（张 政）
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