郴州市国税局为纳税人提供便捷优质“免填单”服务

近期,郴州市国家税务局在优化纳税服务中“接地气”,要求各单位注重办税服务厅窗口人员“免填单”服务技能培训,加强窗口人员的沟通能力,确保为纳税人提供全面、便捷、优质的“免填单”服务。
该局根据纳税人到办税服务厅办理的涉税事项,按照不同业务类型,将“免填单”服务分为“免单”、“免填单”、“简化填单”三类。“免单”服务主要对部分涉税事项,免予填写申请表格,直接由办税服务厅窗口受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述,采集相关涉税申请信息,无需打印任何表单,纳税人即可办结该涉税事项。“免填单”服务,主要对部分涉税事项,纳税人可以不填写申请表格,直接由办税服务厅窗口受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述,依托综合征管软件,采集相关涉税申请信息,打印出制式文书或代其填写表格,再由纳税人核对、签章确认后,办理该涉税事项。“简化填单”服务主要对表证单书涉及纳税人填写的部分进行合理、适当的简化。该局要求通过办税大厅、纳税人qq群、短信平台、网站等途径大力宣传“免填单”服务,使纳税人了解“免填单”服务的内容、范围、流程,办税服务厅的窗口人员,对纳税人进行主动提醒,切实方便纳税人。全面落实首问责任、限时办结、预约办理、延时服务、24小时自助办税5项服务制度,创建纳税服务qq群、微信群,为纳税人提供在线咨询、办税提醒、税法宣传等服务,落实领导值班制、首问责任制、文明用语制度、全程服务制度和导税制度。设置纳税人投诉举报意见箱、便民箱、税法宣传架,放置宣传资料供纳税人免费取阅,实行了超越八小时外办税预约制。
(陈友训 曹勤)

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