市公积金窗口“活字典”市民找她释疑绝对奏效

“要把窗口工作做好，首先就要懂得换位思考，即便自己受了委屈也要扛着”
　　市公积金窗口“活字典”市民找她释疑绝对奏效
　　在市住房公积金管理中心服务大厅，总能见到一个身着制服、面带微笑的身影，她耐心细致地指导前来办证的群众。这名女子就是该中心信贷归集处副处长王萍。
　　在一线窗口工作12年，王萍始终兢兢业业，把全心全意为人民服务的宗旨牢记心中，为中心窗口赢得了良好的口碑。在“最多跑一次”改革中，她更是身先士卒，努力为中心服务质量提升建言献策。
　　百分百热忱，只为做好服务
　　“虽然现在我的‘主阵地’不在窗口，但还是闲不住。”对窗口工作，王萍总是怀着百分百的热忱，关注着大厅内的动向，时不时出去查看。
　　窗口工作人员需要面对形形色色的人，遇到客户的刁难、冷言冷语也在所难免。“从事这份工作，就代表着整个中心的形象，我们不能由着自己的性子来。”王萍说，初到窗口时，遇到这样的事，她也会不知所措，“但时间长了，也就有了自己的一套‘消化’方式。”
　　一次，一位前来办理业务的市民因为某些原因，一时气愤抡起凳子吓唬王萍，但她毫不畏惧，依然语重心长地讲解政策。最终，那位市民被感动，自觉理亏，放下了手中的凳子。
　　方便市民，主动上门服务
　　去年，房产交易火爆，市住房公积金管理中心的业务量也陡增。自开展“最多跑一次”以来，办业务的市民省去了很多麻烦，而中心的工作量更多了。为此，王萍总是主动加班加点，保证贷款审批速度，从而保障市民顺利办理业务。“加班到晚上八九点钟是常有的事，但再苦再累也得坚持。”对于工作，王萍从不抱怨。
　　加班之余，她还主动上门服务。前不久，得知一位市民的妻子因为坐月子，无法到中心办理业务。“这项业务，夫妻双方都得到场。”为了不让这位市民犯难，王萍马上联系了贷款银行的相关人员，和她一起赶到市民家。小两口感动得一个劲地道谢。
　　面对年轻气盛的窗口工作人员，王萍总是毫无保留地向他们传授自己10多年的工作经验，“要把窗口工作做好，首先就要懂得换位思考，即便自己受了委屈也要扛着。”
　　王萍还带领有经验的老同志开展“传帮带”工作，手把手教年轻的同事如何操作。新来的工作人员办理业务晚点了，王萍在一旁指导，直到所有业务办完才回家。轮岗练新兵，让窗口工作人员成为业务全能手……正是在王萍的努力下，中心培养了一批批业务素质过硬的窗口中坚力量。
　　她是中心的“活字典”
　　不过光有好态度可不够，业务上也得做精做强。每当有新政策出台，王萍总会先行把它“吃透”。“只有自己先学会，才能帮助其他人员答疑解惑。”王萍说。10多年来，王萍始终积极投入到理论学习和专业业务学习中，成为了住房公积金各类规范文本的“活字典”。每每来办理业务的市民有疑问，她都是第一个出来解答。
　　在“最多跑一次”百日攻坚行动中，王萍为提升中心服务质量、简化业务流程，精简办理材料等方面，建言献策，编制完成了无差别手册，方便窗口工作人员和来办业务的市民查阅；协调中心各处室，顺利实现了中心窗口的“一窗受理、集成服务”。
　　“目前，我们中心已经实现了数据共享，下月就能实现‘一证通办’。”王萍说。

---

加油站手机扫码支付安全吗？
放暑假了，这所大学职教教师培训却热火朝天！
省工商局注册分局赵比红一行赴眉山市党务政务服务中心工商窗口调研
2018年第二季度“丽水好人榜”公示！
王文涛：坚持严管厚爱不溺爱 谱写新时代全面从严治党新篇章
市公积金窗口“活字典”市民找她释疑绝对奏效
南宁交警“牵手”美团 配送员需进行交通安全培训
凤岗镇领导干部会议召开 强化“四个意识” 推进思想作风建设
过山车、摩天轮、太空漫步……亳州人有属于自己的大型游乐园啦，周末来撒欢儿吧！
中共邵阳市第十三中学支部委员会开展 “不忘初心 立德树人”主题党日活动
民警送去别样的过年“礼物”
道县多举措提升监察工作的制度化、规范化和法制化水平
万水千山“粽”是情
祝云武赴易地扶贫搬迁安置点施工现场调研
公安、消防启动应急预案 大英15万居民有水喝了
国庆交通进行时：国庆长假第三天高速碰擦事故频发
市地志办召开国家方志馆钢铁分馆筹建研讨会
首趟汉中油菜花节高铁旅游专列今日开行
关于撤销道路货物运输行政许可的公告（4.18）
交通部：取消高速公路省界收费站将适时试点