易到用户7236元冻结两年 打不了车也退不了款易到客服奇葩答复：要来公司了解情况，去百度自己搜索地址
在易到app里充的钱，还剩7236多元，却被冻结了。这一冻，就是两年。更让读者张先生郁闷的是，打电话给易到客服，对方不仅无法给出冻结原因及处理方法，当他表示可以去公司了解情况时，客服却让用户去百度自己搜索公司地址。
前几年易到有充值优惠的时候，张先生在易到app内充值了约1万元，账户内有约2万元存款可用于预约车辆。可是张先生用了一段时间后，2016年再叫车时，却被提示账户已被冻结。张先生当时联系易到客服，但未查明冻结缘由。因随后易到公司出现问题，造成车主无法及时提现，用户用车时往往无车应答，张先生也就没有继续使用易到，“当时希望能重新使用，或给出提现政策”。
今年初，易到在哈市获得网约车经营牌照，可以在哈市继续提供网约车服务。以为问题已经解决的张先生，也开始继续使用易到，可此时他发现，自己的账户仍处于冻结状态，无法使用app叫车也无法提现。当他操作叫车时，页面提示“您的账户有恶意下单或作弊行为，已冻结”。
张先生再次拨通了易到客服电话，客服称查询不到张先生的具体违规行为，无法退费，且账户已被永久冻结。张先生询问易到公司地址，客服竟告诉张先生，可以通过百度自行查询。
新晚报记者在张先生的易到app内看到，他有一单行程为2016年4月30日，消费金额119元。此行程张先生已经完成付费，但他对计费有异议，通过app向客服提交了投诉。app显示，处理结果将在3-7个工作日内通知乘客，“已经两年多了，这一单投诉至今没有反馈。”张先生说。
昨天，新晚报记者联系到易到公关部。得到的答复是，该用户永久性冻结账户的原因是，2016年5月6日该用户产生了20单订单，系统判定行驶行程下单异常、行驶异常、接单距离近，怀疑为恶意刷单。对此，张先生表示，2016年期间该易到账户曾作为公司用车使用，的确单量很大，“但说我恶意刷单，希望易到能够出示证据。”
黑龙江博润律师事务所律师彭广彬表示，根据《合同法》，张先生与易到间已经建立了运输合同关系，双方的权利和义务是平等的。用户在app内的余额为其个人资产，易到作为服务方，无权冻结个人资产。
投诉网约车，打本报热线13603627879
目前，在哈市取得网约车经营牌照的企业包括滴滴出行、易到、首汽约车、神州专车、曹操专车、全在用车、吉林寰旗、先锋智道、aa租车、海南约我，有的覆盖巡游出租车，也有快车和专车。
您在哪个网约车平台，遇到过哪些问题？新晚报开通热线电话13603627879，接听您的投诉（每天8时30分至16时30分）。
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黑龙江博润律师事务所律师彭广彬表示，根据《合同法》，张先生与易到间已经建立了运输合同关系，双方的权利和义务是平等的。用户在app内的余额为其个人资产，易到作为服务方，无权冻结个人资产。
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