2017年度湖城典型消费维权案例发布
这些套路是否“坑”过你？
2017年度湖城典型消费维权案例发布
快来看看 怎样见招拆招过来人吃过的亏、掉过的坑，是为了提醒后来人，别再往里跳了！刚刚过去的2017年，湖城市民被哪些套路“坑”过？又该怎样见招拆招？昨天，吴兴区市场监管局公布了2017年度消费维权典型案例，记者选取其中一部分帮你逐一剖析。 如今在购买电器产品时，越来越多的市民都会选择购买延保服务。可是多花了钱，是不是真的买到了省心？去年，消费者蔡女士就遇到了一件因为延保服务而产生的烦心事。蔡女士2016年年初在湖城一家大型商场购买了一台冰箱，该品牌的冰箱整机保修1年，随后她又向商场购买了1年延保服务。可是到2017年夏天，冰箱出现故障，蔡女士向商场提出保修要求，商场方却推脱让其向冰箱的生产厂家报修。蔡女士觉得不合理，于是向吴兴区消保委求助，后经调解，由商场履行了维修义务。 “目前各商业综合体、家电卖场、电商平台出于竞争需要，都陆续推出了家电延保服务，商家不得无故推卸延保责任。”吴兴区市场监管局相关负责人表示，延保可以在一定期限内让消费者减少维修成本，但并不是所有家电都有延长保修期的必要，建议消费者综合考虑家电的购买价格及维修成本，最终选择是否额外购买延保服务。 黄金饰品历来备受青睐，由此产生的纠纷也日趋增多，去年消费者沈女士就因为所购的黄金饰品问题找上了吴兴区消保委。原来，沈女士去年4月买了一只黄金手镯，才戴了半个月就发现螺纹接口处有裂痕，沈女士认为产品质量有问题，要求退货。但是商家却否认手镯存在质量问题，认为裂痕是由于佩戴不当所致，且公司规定，只能换货或维修，不接受退货。后经吴兴区消保委调解，商家同意为消费者做换货处理。 对此，吴兴区消保委表示，按照规定黄金饰品等出现裂缝或断裂等问题时，如果属于质量问题，应按照相关规定进行退换或维修，若消费者对产品质量存有疑问，可以到质检部门进行检测，或委托中介机构进行鉴定。 随着汽车保有量的增加，汽车维修过程中的纠纷也随之增多，去年市民鲍先生因为维修的事儿和4s店“杠上”了。去年10月，鲍先生投诉称，他买的家用汽车在外地另一家维修店进行维修时，发现汽车少了一个半轴挡圈部件。因为汽车过去一直在吴兴区某4s店定点保养维修，且汽车还在保修期内，他立即联系了4s店，就零部件问题进行协商，要求免费更换半轴挡圈部件。最后，经吴兴区市场监管局调解，双方达成了免费更换半轴挡圈部件的调解协议。对此，吴兴区市场监管局表示，作出上述调解决定是因为根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。 据悉， 2017年吴兴区市场监管局共受理投诉7362件， 同比增长184%，全年共为消费者挽回经济损失634.5万元，投诉处理率达100%。
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