当好规划服务的“店小二”

 
　　“满面笑容迎顾客，竭诚服务待嘉宾”，对于进入餐厅就餐的顾客，遇到笑脸相迎、热情服务、精明能干的店小二，就餐自然成为一种享受。对于前来办理规划业务的报建单位，遇到精于规划业务、办事高效的“店小二”，烹制出令人满意的“规划服务”大餐，也一定会心情舒畅、满意而归。
　　下面请跟小编一起走进市规划局直属第四分局体验一下规划“店小二”的诚心服务。
　　一、微笑迎客
　　店小二式微笑发自内心、以诚相待、更接地气。作为规划服务的一线单位，四分局始终坚持开门办公、微笑办公。建设单位来到长清政务大厅四分局服务窗口，工作人员微笑迎接，用真诚的微笑拉近彼此距离，用热情的服务赢得对方理解。
二、引客入座
　　优秀的店小二善于根据顾客需求安排就坐。对于首次前来咨询衔接的建设单位，按照四个片区、七个街镇网格化管理职责分工，由两个审批科室根据建设单位规划报审需求，主动引导其“按区域入席”，使“顾客就餐”享有“vip”贵宾专席，指定专人提供顾客就餐全程“一条龙”服务。
三、请宾点菜
　　——优秀店小二的必备能力之一：“熟悉菜谱”，既当“全才”又当“通才”。在工作中主动收集整理学习各类规划业务知识，并根据个人实际每人吃透一项规划业务，实现专人、专事、专能。
　　——优秀店小二的必备能力之二：“精准点菜”，推出“精准、特色”服务。
　　一是针对辖区招商引资项目，加强规划前期引导和对接。在项目选址阶段，积极会同区招商等部门根据总规、控规和相关规划，共同研究落地问题，提出选址方案。
　　二是针对旧改棚改等民生项目，坚持以人民为中心。在项目选址、方案策划、建筑单体设计等阶段充分征求村民及相关部门意见，对村民反映强烈的问题，主动前往村委会听取村民意见，通过积极高效的沟通和服务，满足村民的各类生活需求，提升村民的获得感和幸福感。
　　三是针对市区两级重点项目，指定一名业务骨干专人负责，建立台账，定期调度，及时掌握项目在选址安排、用地布局、建筑设计、规划核实各个阶段的进展情况，确保项目早落地、早投产、早达效。
四、精心备菜
　　——精心选用优质新鲜“食材”。有好的规划才能实施好的管理，高层次、准定位、接地气的规划对于引领辖区未来发展、助推辖区项目落地、满足辖区实际需求必不可少。在片区控规、镇总规及城市设计等规划编制过程中，分局认真梳理项目审批情况，积极了解辖区发展意愿，主动衔接相关处室与编制单位，破解辖区建设发展瓶颈，为编制长清辖区好用、管用、落地的规划做好配合协调工作。
　　——用心烹调确保“色香味”俱全。项目方案审查过程中，尤其是对于重点区域、街道及节点的项目方案，充分与建设单位、设计单位沟通交流，注重项目品质与城市特色的融合，优化建筑细节设计，帮助建设单位统筹考虑项目品质、企业形象、建设时序等问题，争取设计方案让建设单位满意，项目实施让城市更美更强。
　　——高效服务提高“上菜”速度。研究制订《四分局科室直办事项实施意见》，将验线、公示、招牌挂用地许可等事项下放科室直办，简单项目“零等待”即时办理，部分项目申报容缺受理，不断简化办事流程，提高服务效能。
五、餐后点评
　　学习借鉴餐饮行业餐后点评的做法，规划手续办理完毕，主动邀请服务对象对业务办理的服务内容、态度、效果等进行评价，提出规划工作改进的意见建议。同时，分局定期组织规划回访，研究制定整改措施，切实提高服务水平。
在今后的工作中，四分局将按照局党委的部署要求，当好服务大局、服务基层、服务发展的“店小二”，为“顾客”点好单、做好菜、跑好堂，将“店小二”式规划服务打造成群众认可、政企满意的“走心”服务。

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