【放心消费钱塘行】 最近哪些商品投诉较多？来看看这名基层市场监管人的心声

王三七对辖区商家进行检查
“我这次吃的瓜子比上次咸，是不是钠超标了？”“这个商品包装不一样了，是不是假冒的？”“我是预付卡消费，现在商家突然关门了怎么办？”……小到购买疑问大到消费纠纷，对于下城区市场监督管理局文晖所的王三七来说，每天都会遇到。
“平均下来每天都要处理2——3个投诉，节假日的时候会更多。”王三七说，辖区内700余家商户，文晖市场监管所都要进行严格的监管，特别是最近中秋节、国庆节即将来临，商超折扣活动很多，更要加大日常巡查力度。
查看、处理投诉件、安排调解、办理案件、反馈投诉受理情况、日常巡查……从一早上班开始，王三七就要面临大量的消费纠纷件。虽然从业只有2年多，但他已先后被评为“杭州市服务保障g20杭州峰会先进个人”、“下城区优秀共产党员”、“下城区市场监督管理局优秀公务员”和“最美市场监管人”。
“随着经济多元化的发展，市民的维权意识越来越强，有时候同一类商品发现口味不一样或是外观不一样了，市民都会来我们这里做求证。”王三七说，最近有位市民在附近的一家炒货店买瓜子，发现这次的口感比上次咸了，怀疑是钠超标，投诉收到后，他们当即对这一批次瓜子抽样送检，结果出来时发现果真如市民反映钠含量超标，目前案件还在进一步处理。“很多时候，市民也是我们工作的一把推手，他们提供消费线索，我们及时跟进处理，让不合格的商品无处可销。”
王三七对辖区超市进行巡检
最近居民什么投诉最多？消费中需要有哪些注意的地方？作为一名基层市场监管人，王三七处理过的消费投诉有很多，比如我们生活中常见的预付卡消费和老年产品消费。
王三七介绍说，文晖地区老年人多，很多销售老年产品的公司正是看上了这一“群体优势”，一些不法商家通过利用“免费试用”、“发放小礼品”等方式，吸引老年人参加促销活动。促销现场往往气氛热烈，夸大产品功效，甚至声称根治百病让老年人不知不觉中被“洗脑”，从而购买产品。
可往往几万块的保健品买回去后，老年人发现效果不明显，要求退货。王三七说，这类消费投诉有很多，但一般保健品质量确有问题的情况很少，基本上都是因为夸大宣传，诱使老年人“入坑”。
因此针对售有老年产品的商家，文晖市场监管所在其办证的时候就已将其纳入到重点关注中，并以半个月的检查频率加强巡查，发现有非法宣传的情况时，及时约谈商家、做出处罚。
从2015年11月投身市场监管战线以来，王三七一直从事食品安全监管、治理无照经营和消费投诉处理等工作，“半道出家”的他，如今处理起消费投诉来游刃有余，“涉及的500多项法律每天都要翻一翻，对于一般的消费投诉5天之内就要解决。”

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