残疾客户挂失难 建行员工上门解忧

茂名网讯 3月21日上午，一中年男子焦虑地来到建设银行信宜支行营业部，咨询密码修改事宜，大堂经理热情地接待了他。经了解，男子姓陈，属低保困难户，因其女儿患肢体及语言多重残疾，而且身体肥胖，忘记账户密码，需要重置密码取款急用。大堂经理耐心安慰陈生不要着急，随即将情况向营运主管报告。营运主管来到陈生面前，了解情况后告诉他，该行可以根据特殊人群服务规定，为他女儿提供上门服务，请他先回家等候。然后营运主管向主任作了汇报，主任决定由她亲自上门服务客户。
当日下午，在人手紧张的情况下，主任带领客户经理来到了陈生家里，看见建行员工的到来，陈生一家人非常高兴，对建行员工热情周到的服务表示非常感谢。主任关切地看望了陈生女儿，了解其身体情况，并安慰她好好疗养，争取早日康复，然后热情地为她办理了重置密码代理手续，并告诉陈生尽快到网点柜台办理密码重置业务。
前日中午，陈生如约地来到了网点，营运主管热情地接待了他，然后安排绿色通道，迅速为陈生办妥了重置密码业务，陈生对建行员工热情周到、快捷高效的服务，再次表示感谢。
茂名日报社全媒体记者 吴祖光 通讯员 邱光健 杨臻

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