态度差影响考生发挥 英德一驾考安保员遭投诉

　　■报料新闻
暑期学车，驾校传统的淡季成了繁忙的学车季。“没有强大的内心扛过教练的训和骂，拿到驾照那是不可能的事情。”很多初学者都听过前辈感叹学车的苦与累。
日前，有刚刚经历了驾考的读者致电本报报料热线，称其在英德市英红考场考试时遇到态度恶劣的安保员，自己全凭强大的心理素质“扛”过来。为了更多后来的考生，他们希望报料引起关注，让安保员提高服务态度，让本来就心情紧张的考生，在考试过程中感受到更多温暖和信心，提高通过率。
●南方日报记者 黄剑琴
▶▷考生投诉
因调座时间较长被赶下车
报料人欧阳小姐称，6月23日上午，她在英德英红驾驶证考场考科目二。轮到她时，还没走到考试车就被安全员催促了。上车后因为考试车跟平时教练车不一样，调座需要些时间。安全员在催促后按下副驾驶位置前的小屏幕取消了欧阳小姐的考试资格，并将她赶下车。
欧阳小姐忍不住和安保员理论，“我问他凭什么赶我下车”。安保员的话让欧阳小姐很无语，“他说就凭我身上挂的工作证！说已经取消我的本次考试资格，要考就重新排队签到。他还说我上一次车就赶我一次。”
“我心里觉得挺委屈的，就向考场负责人投诉了，考场负责人当时说他们内部是有规定调座和后视镜时间不得超过10分钟，且调查清楚情况后会回复我，后来也没见有回复。”欧阳小姐重新排队后考试的时间是当天9时多了。这次她在另一个区，遇到一个态度好的安全员，考试顺利通过。
对于调座和调后视镜时间有规定，她说自己确实不知道，也没听教练说过。
无独有偶，成小姐5月12日在英红考场考试时也遇到了一个态度恶劣的安保员。
成小姐回忆，“我上车后有自己调不到的时候请求安保员帮忙，他随便弄两下就说自己调，接着她就自己调了。然后那个安保员态度恶劣的说，‘再不考试就下车’。”尽管紧张，成小姐还是坚持下来，因为后面还有考试怕被故意为难，所以也只好暂时忍气吞声。考试还算顺利，一次通过。成小姐说，很多人考试因为心情紧张而挂科，“安保员应该以安全为重，我们理解安保员很辛苦，但他们也应该理解考生心情，相互理解。”
▶▷考场回复
调镜时间有规定会敦促员工改善态度
英德市英红考场负责人表示，该驾校考场有规定，考试时调整座位的时间为10分钟内，“这个规定考生也是知道的，因为每天考试的人都很多，如果每个人调座位的时间太长会影响后面的考试。”
“这个规定，我们在考场也有具体公布。”该负责人表示，当天，确实也接到了考员对此事的投诉。“接到投诉后，我也把监控视频调出来核实了，确实是花了很长时间。安保员上前提醒，可能因为天气太热，大家在态度、语言上有点冲突，造成误会。后来因为忙，我忘记了给投诉人电话回复。”
该负责人表示，平时安保员的态度不是这样，每次开会都会跟他们强调对待考生的态度问题。针对这次投诉也开会跟员工作了通报，要求他们对考生态度要好，不要影响他们的考试。
▶▷资深教练
安保员态度恶劣常见
清远市区某驾校资深教练员刘生告诉记者，他带考生去考试也经常遇到安保员的态度恶劣问题，“安保员态度不好确实很影响考生的发挥。很多考生考试前本来就比较紧张，容易手忙脚乱，如果安保员态度不好，他们更紧张了。”
但是刘生说没有听说过科目二考试有规定调整座位时间在10分钟内。这可能是考场自己出台的规定。而他所带的学员参加考试一般也不用花太多时间调座位，如果超过10分钟确实时间有点长。“不过每个考生身高不一样，考试车和平时练习的车也不一样，考生要花点时间调整座位也是可以理解的。”

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