宝中医全面推行“精益”管理实现医疗服务“再升级”
“精益”的管理模式，科学的流程再造，良好的就医体验
深圳新闻网宝安讯（记者 曾舒琪 通讯员 李凤）进一步提高医疗质量，改善患者就医体验，为人民群众提供优质高效的医疗服务，是当前我国医改的重要内容。3月24日，第二届精益医疗论坛在宝安中医院（集团）成功举办。本届精益医疗论坛旨在进一步搭建精益医疗管理实践平台，探讨精益医疗发展前沿，分享精益医疗实践经验，汇
聚精益医疗力量。精益医疗，是目前正在被国内卫生医疗行业以及越来越多医疗机构，所接受及引进的一整套先进的现代医院管理制度和理念，其整套体系涵盖了医疗服务、医疗管理、医疗质量控制、医疗安全、医疗品质以及医院和医护人员自身发展等各个方面，内涵丰富，直指当前我国卫生医疗事业发展中的各种难点痛点问题，通过科学精密的顶层设计，提出开拓性而又接地气的解决方案，从而实现患者和医院的“双赢”。
近年来，宝安中医院（集团）创新医院服务管理模式，将“精益医疗”逐步引入到医院日常医疗服务管理中来，从医疗服务管理全流程入手，大刀阔斧地提升改进，实现了医院整体服务质量的上升和患者满意度的提升，获得了业内同行和老百姓的肯定和认可。
精益医疗论坛在宝安成功举办
据了解，本届精益医疗论坛由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会联合深圳市宝安中医院（集团）、精益企业中国共同主办。论坛上，来自美国、澳大利亚、北京、浙江等地的海内外专家大咖齐聚，共同探讨精益医疗、分享实践经验，同时也吸引了全国各地30多家医疗机构近300名学员前来学习交流。广东省卫生经济学会副会长兼秘书长饶克俭、精益企业中国总裁赵克强博士、美国密西根大学医院卒中医疗项目副主任cemal sozener以及深圳市、宝安区卫计部门相关负责人等与会。
在本次论坛上，13位国内外专家针对精益医疗作了精彩专题报告和案例分享。美国密西根大学医院卒中医疗项目副主任cemal sozener介绍该院历时三年成为美国第一家尝试急诊与加护病房无缝衔接医院的《一个美国急诊室的精益之旅》、澳大利亚精益专家刘德敏博士的《怎样培养员工解决问题的能力》、台州恩泽医疗中心（集团）陈海啸院长的《精益医疗战略落地实践》等报告，给与会者带来了精益医疗方面丰富的经验和全新的视野。
此外，与会人员还亲身来到宝安中医院（集团）开展精益项目的临床一线科室进行了现场参观和体验。
宝中医率先引进“精益”管理
精益医疗不仅是一个工具和方法，一种思想和理念，同时也是一套管理体系。医院通过开展精益项目来让患者更满意，减轻医护人员工作压力，提升医院运营效益。自2015年第一届精益医疗论坛在广东省中医院成功举办之后，越来越多的医院加入到精益医疗的行列中来。
在宝安中医院（集团），现代医疗服务管理体系的建设一直以来被视为引领医院发展的核心内容。早在10年前，该院就率先引进了波多里奇卓越绩效管理模式应用于医院管理，取得了显著成效。在卓越绩效理念的指导下，宝安中医院（集团）医疗服务质量提升，赢得了业内的认可，患者的口碑，获得了宝安区区长质量奖及深圳市市长质量奖鼓励奖的优异成绩。
2017年宝安中医院（集团）正式推行精益管理，逐步从卓越管理跨越至精益管理。为进一步提升医院服务能力，该院在各科室推行精益医疗管理，组织召开多次精益医疗培训班，邀请专家给予指导。全院职工学精益、用精益，实现为患者提供精准服务的转变，各科室成立项目团队查找自身问题并持续改进，取得了阶段性成效。
“此前多年来推行的卓越绩效管理理念的核心与目前我们力推的精益医疗管理理念在内涵上有一定的契合度和承接性，为精益医疗在我院的推行打下坚实的基础。我院在卓越绩效管理模式的基础上引入精益医疗管理理念，能进一步优化就诊流程、提高医疗服务质量、使患者及员工的满意度大幅度上升，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。”宝安中医院（集团）院长朱美玲介绍。
着眼细节让患者就医体验更好
据了解，截至目前，该院精益医疗项目开展已近一年，成效开始初显。产科门诊、产科住院部、抽血室和门诊西（中）成药房等6个精益项目成绩亮眼，各科室通过不断缩短就诊等候时间、优化服务流程、提高患者就医体验，受到了患者的一致好评。
以产科门诊部为例，以往，患者初次就诊时间过长，流程环节多，来往分诊台、诊室、检查室的折返率高达100%，行走距离远。精益项目团队经过现场测量、观察及分析，根据患者需求建立了早孕门诊，科室通过增加自助机、产科心电图、加强医保培训等措施，将折返率降至4%，大大提升了患者满意度。
从前，在产科住院部，孕妇办理出院手续平均耗时达3.73小时，流程十分繁琐。经过为期近一个月的现场观察，相关项目团队开始了改善行动。通过遗嘱培训、提供医保办理流程图、推出床边结算等，将出院流程由原来的5个环节缩短至3个环节，耗时缩短至1.4小时。调查显示，2018年第一季度，产科住院部的满意度达93分，升至全院第一。
“在了解了宝中医精益医疗优秀项目和参观了一线项目科室后，感觉亮点纷呈。”广东省卫生经济学会副会长兼秘书长饶克俭在接受采访时表示，精益医疗有助于解决医疗组织的首要问题，即如何在资源利用最小化和技术知识利用最大化的同时，为患者创造最大的价值，实现医疗组织的持久发展。
据了解，在2018年，精益医疗管理将在宝安中医院（集团）内更大范围地开展，“精益”体系和理念将“植入”到医院的每个科室以及医疗管理环节。“我们希望通过全面推进精益医疗，让医院份服务管理模式‘再升级’，实现质的飞跃。在这种过程中，让医院的管理水平和服务质量更上台阶，让患者体验到更加优质高效的中医医疗服务，为深圳的市民患者带来实实在在的获得感。”院长朱美玲表示。
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近年来，宝安中医院（集团）创新医院服务管理模式，将“精益医疗”逐步引入到医院日常医疗服务管理中来，从医疗服务管理全流程入手，大刀阔斧地提升改进，实现了医院整体服务质量的上升和患者满意度的提升，获得了业内同行和老百姓的肯定和认可。
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据了解，本届精益医疗论坛由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会联合深圳市宝安中医院（集团）、精益企业中国共同主办。论坛上，来自美国、澳大利亚、北京、浙江等地的海内外专家大咖齐聚，共同探讨精益医疗、分享实践经验，同时也吸引了全国各地30多家医疗机构近300名学员前来学习交流。广东省卫生经济学会副会长兼秘书长饶克俭、精益企业中国总裁赵克强博士、美国密西根大学医院卒中医疗项目副主任cemal sozener以及深圳市、宝安区卫计部门相关负责人等与会。
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