专业交调显神威 复杂纠纷巧化解
2016年4月27日，高某某驾驶辽a*****号轻型普通货车由北向南行驶到国道207线933km路段采取措施时车辆失控，与相对方向史某某驾驶的晋a*****号重型半挂车相撞，造成普通货车乘车人李某当场死亡，王某、陈某、董某受伤，车辆严重损坏的交通事故，经市交通警察支队事故责任认定高某某负主要责任，史某某负次要责任，李某、王某、陈某、董某均无责任。
事故发生后，双方因赔偿数额发生激烈争执，家属一度情绪失控。2016年5月24日，死者李某妻子一行3人来到市道路交通事故纠纷人民调解委员会进行咨询，交调委就提出的问题逐一解答给出咨询意见，并建议向人民法院提起诉讼也可以向交调委申请调解，家属经过深思熟虑后决定向交调委提出调解申请。同时王某等三名伤者在住院期间也于5月28日向交调委提出调解申请，提出一次性赔偿要求。
交调委受理后一方面选派优秀人民调解员主持调解，确保调解取得更好效果，一方面迅速开展深入细致的调查，了解情况。针对掌握的情况，调解员认真分析研讨，有针对性地制定了调解措施，找出纠纷焦点，确定赔偿责任大小以及赔偿数额。鉴于该纠纷中当事人大多为外地人，集中调解很不方便的特点，制定了运用微信、短信进行调解的方案。
调解开始前，调解员首先以发送短信息、打电话的方法与史某某、高某某、车主保险公司等联系沟通，要求他们与调解员建立微信视频，通过调解纠纷。其次是把司机史某某、高某某、车主、保险公司、受害人家属全都拉进一个微信群，调解员还通过短信息让各方都把赔偿所需要的证据材料传送到交调委邮箱。
视频调解中，调解员把协调沟通作为化解分歧的基本方法，采取分析调解与精神调解相结合的方法，利用微信视频聊天的方式与双方车主协商沟通，从法律适用、传统道德入手让他们换位思考，相互体谅，尊重现实，逐渐消除了他们的抵触情绪，缩小了分歧。视频中调解员注意认真倾听家属的诉求，从法理角度为其详细解释赔偿计算法律依据，对家属要求赔偿的合理部分给予了充分的肯定，在受害人死亡的赔偿范围内一项一项计算，一笔一笔核对，准确确定赔偿数额，第一时间推送信息，第一时间用微信视频沟通，赢得李某家属信任。在调解员反复协调沟通下，妥善解决了双方的分歧，最终达成协议。
对于在事故中受伤的王某、陈某、董某三人，调解员按照伤者的要求，结合伤情治疗程度，依据人身损害的一般赔偿范围规定，首先对轻伤的王某和陈某做了一次性赔偿处理。其次重点对受伤致残的董某进行了调解，董某出院后经司法鉴定已构成人身伤残10级，提出各项费用合计20万元的赔偿要求，司机和车主表示不能接受，董某女儿董小某一口咬定伤者无责，车主和肇事司机就应赔偿全部损失，双方争执不下。
针对董小某的诉求，调解员首先依据《关于审理人身损害赔偿案件适应法律若干意见的解释》，按照当地人均消费水平，在受害人因伤致残的赔偿范围内准确计算出赔偿金额，并和车主一道与保险公司进行了沟通，缓解了车主的焦虑情绪，消除了车主对保险理赔的疑惑，为确保成功调解奠定了基础。其次是针对伤者家属强硬态度，调解员详细解答了董小某的疑问，促其换位思考，提出一个双方都能接受的赔偿额度，避免了矛盾进一步激化升级。
各方对赔偿金额基本无异议时，把各方都召集回交调委一起签订调解协议。至此，该纠纷历时2个多月，经过调解员与各方通话30多次，发送短信息30多次，微信视频50多次后，外地当事人只跑了一次就签订了调解协议，大大降低了维权费用，提高了纠纷处理效率。
在调解下，双方当事人共同签订调解协议书，内容如下：由高某某车主投保的人保公司一次性赔付死者李某家属282000元，赔付轻伤者王某1058元，陈某600元，重伤者董某101500元；由史某某车主投保的人保公司一次性赔付死者李某家属232886元，赔付重伤者董某43500元；由司机高某某一次性补偿死者李某家属24000元，补偿伤者董某6000元，当场全部付清；由司机史某某一次性补偿死者李某家属6000元，伤者董某4000元，当场全部付清。
2017年9月，调解员以发送短信息方式对各方进行回访，双方对调解结果表示满意。
本次道路交通事故调解中，调解员主动顺应互联网+时代趋势，把现代化科技通信工具运用到矛盾纠纷化解之中，开启微信视频调解新模式，提高了工作实效，减轻了当事人负担，使当事人感到人民调解既省时省力，又快捷便利，进一步增强了调解工作公信力。本纠纷中很多当事人都是外地人，耗时、费力又花钱的诉讼途径耗不起，不愿到法院解决。经过一段时间的冷静和多方的咨询，更多地了解了相关的法律规定，期望值也趋于客观实际，愿意以调解的方式拿到赔偿款，尽快解决纠纷。调解员较好地把握了纠纷各方当事人的心理，趁热打铁，加强引导，在参照《道路交通事故处理办法》的有关规定，精确计算赔偿数额的前提下，以专业的调解技能和人性化的调解理念，促使各方作出让步并达成一致意见，有效地化解了矛盾纠纷。 （李慧民）
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