市交警支队车管所固本强基着力打造群众满意窗口
内提能力严管理 外促服务树形象
日前,市交警支队车管所推行流动人口联审机制,与市公安局户政处每日交接流动人口申领信息,每月底核对当月核查受理情况,实现对流动人口申领业务的严格把关、快速核查,省去了外地人办证繁琐的核查过程,而且进一步堵塞了工作漏洞。去年搬迁新址以来,市交警支队车管所把便民、为民、利民作为工作的出发点和落脚点,以固本强基为主线,全面加强基层组织、基础工作、基本能力建设,进一步创新工作方法,优化服务质量,强化监督管理,全力打造群众满意的服务型窗口单位。
据统计,截至2017年底,全市机动车保有量646339辆,驾驶人保有量873207人,机动车年均增长约7万辆,驾驶人年均增长约8万名。去年9月,市交警支队车管所顺利迁入现阳光车城新址,不仅办公环境明显改善,功能区分更加合理,同时他们着眼解决群众反映较为集中的热点、难点等问题,创新性地推出了一系列便民服务举措。新所建有机动车查验区和1015平方米的办事大厅,办事大厅设置各类窗口10多个,群众无论是咨询、办事还是在休息区等候,环境秩序始终保持井然有序;服务设施也更加完备,新设置了业务咨询导办处、业务办理流程图、业务自助查询机等,群众可以根据所办业务类型更加便捷地查询办事流程。2017年在全省首家建成启用车管业务电子档案管理系统的同时,今年4月,该所又对电子档案管理系统的叫号程序进行升级,将窗口随机叫号调整为系统自动分配业务到窗口再叫号,压实窗口工作任务,并实行业务受理、收费、制证,车辆上户、过户,驾驶员补证、换证,群众只需叫一个号,一次性一个窗口所有事项全部都能办理,减少了流转环节,进一步提高了工作效率,方便群众办事。
为了加强和规范业务监管,该所从提高民警的思想认识入手,组织民警学习党的十九大精神、从严治党从严治警有关内容。从规范各项业务制度入手,进一步完善了机动车查验、驾驶人考试等重点工作制度,逐步扩大制度管人管事的覆盖面。同时,他们还在业务大厅设置13名工作负责人轮流值班,强化对窗口民警的现场管理,确保上级文件、会议精神能及时传达到各窗口;在业务大厅张贴有班子成员姓名、分管业务、手机号码的监督牌,在led大屏幕公布每日值班副所长的姓名、手机号码,畅通监督投诉渠道,便于办事群众遇到问题及时反映;从市委、市政府、市人大、市政协、监委和服务对象中聘请了30名警风监督员,实现对车管工作的常态化监督,为车管工作不断改进提供方向。
2017年10月1日,公安部修订的《机动车驾驶人考试内容和办法》正式实施,新标准对考场建设、智能化评判系统、考试流程等都进行了调整修改,造成我市科目三考试迟迟没有开展,为了让全市学员尽快参加科目三考试,领到机动车驾驶证,在市车管所积极协调和推动下,科目三考试已于5月8日重新启动。“满意服务在窗口”不仅仅是一个口号,更是一个改进工作优化作风的过程,该所负责人表示,下一步他们将继续创新工作措施,方便群众办事,不断提升群众对车管业务工作的满意度。
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