市创建文明城市办公室通报暗访结果 九江有些单位个别人员真不像话！
九江新闻网讯（记者罗大可）为深入了解九江城区一线窗口行业服务状况，查找窗口行业服务存在的问题和不足，扎实推进九江市全国文明城市城创建工作，7月27日市文明城市创建办联合我市多家媒体对市区部分重点窗口单位、窗口行业的服务环境、服务态度、服务水平开展了暗访督察。
暗访组以旅客、储户、游客、顾客、患者等不同身份，通过咨询、对话、求助、办理业务等方式，分别对市区部分服务窗口、车站、医院、金融、邮政、电信、移动、通讯、供电、燃气、水务等部门的营业厅，服务窗口进行面对面、实打实的体验督察。总体来看，我市各类窗口行业主管部门对创建全国文明城市工作比较重视，进行了动员部署，对窗口人员开展了行业培训、教育，其中通信、金融行业整体服务水平较高，如九江电信、九江移动、九江联通、九江银行、江西银行等营业大厅办公环境整洁有序，工作人员热情礼貌，市民办事方便快捷，较好地展现了对外窗口良好形象。但仍有部分窗口单位的窗口服务人员存在工作纪律不严、人员管理松散、服务意识缺乏、服务态度恶劣、办事环境较差等问题，与我市正在大力倡导的文明新风格格不入，严重影响九江市整体文明形象，需要大力整改。
（一）现场暗访点：九江市行政服务大厅
责任主体：九江市行政服务中心管委会
1.考勤管理不严。暗访人员九点十五分到达大厅，发现仍有十多个部门办事窗口空无一人，工作人员未按时到岗或脱岗；
2.工作纪律松驰。部分窗口（市财政局、市执法局、市商务局、市港口局等）工作人员在上班期间玩手机甚至玩游戏，对市民来访毫无察觉；部分窗口（市财政局）工作人员着装不规范，穿大裤衩上班；个别窗口（市消防支队）办公桌上堆放与工作无关物品（鸡蛋、牛奶等），凌乱不堪；
3. 人员态度生硬。个别窗口人员（市物价局）面对市民咨询时存在“脸难看”，仪态不规范（背绞着手左右晃动身体）等现象，对本部门职责范围内的相关政策规定语焉不详，业务生疏。
（二）现场暗访点：九江火车站
责任主体：南昌铁路局九江车务段
1.站内环境恶劣。售票大厅、候车室空调制冷效果极差，室内气温较高，造成旅客闷热难耐；
2.秩序管理混乱。在旅客比较多的情况下，第一候车室仍有多处座椅被旅客横躺霸占（一人占三、四个座位），导致其他旅客无处落座，却没有工作人员维护秩序、纠正不文明行为；旅客出站口秩序混乱，大量形象不端、语言粗俗、声音嘈杂的闲散人员集聚于出站口叫客、拉客，招致出站旅客的反感、惊惧，现场没有工作人员纠正、制止；
3.服务水平低下。窗口售票员对待购票旅客（一位退休老人）语气生硬、态度冷漠，跟旅客对话时有气无力，导致售票出错、购票人无故多付退票费用。该售票员面对督察人员现场质疑，不但无任何歉意或解释，反而恶语相向、蛮横应对，并出语威胁；
进站前台志愿服务人员面对旅客咨询时态度冷漠、自顾自坐在椅子上吹着电风扇，不站立、不挪动身体，未能热情、友好解答旅客提出的室内闷热问题，却以“九江火车站太大”为由搪塞；对旅客提出的候车室有旅客违规占座问题推诿、敷衍，却要求旅客自己去值班室反映情况。
（三）现场暗访点：九江邮政公司长虹大道营业厅
责任主体：九江邮政公司
1.营业厅内部环境布置简陋，便民服务设施极度缺乏，座椅配置不足、室内空气闷热，令前来办事的人员无法驻留；
2.邮政投递窗口人员接待咨询近两分钟内，自始至终眉头紧锁、态度生冷，不能和善、热情解答问题；
3.代办邮政金融服务的窗口人员未按规范统一着装，不注重仪表，个别员工竟然穿吊带装上班；面对顾客主动咨询金融业务时，连头都不抬，始终低头做其它事情，态度生硬冷漠。
（四）现场暗访点：农业银行九江分行营业部、建设银行九江分行营业部、江西银行九江分行营业部
责任主体：九江银监分局
1. 农业银行在叫号系统中按储户现金流量分类设置普通、特殊两类叫号，现金流量大的特殊储户凭v类叫号，经“曲径通幽”、多次转弯拐角后到达营业厅后面的隐蔽处办理业务，而前台大厅显著位置的现金柜台（为a类普通储户服务）仅有一个窗口正常营业，其余三个窗口均处于关闭状态，不考虑客户排队等候时间太长；
2. 农业银行前台柜员、大堂经理均不能热情、友好回答储户提出的排队时间长等问题；其中大堂经理将此问题推诿至大厅主任，要储户到后面去找领导；前台柜员面对顾客问询则表情僵硬、语气生冷、态度恶劣。
3. 农业银行、建设银行营业大厅核心价值观24字公益广告竟出现文字错误、语序错乱等问题。
4. 江西银行理财窗口人员面对督察人员现场测验，不能熟练、完整回答24字的社会主义核心价值观内容。
（五）现场暗访点：九江学院附属医院、市妇幼保健院
责任主体：市卫计委
九江学院附属医院东院门诊部一楼多个诊室没有一名医生在岗，患者在诊室外等候长达十多分钟，无医务人员出面接待或解释原因；市妇幼保健院（老院）医保咨询窗口人员工作台上放置饼干等零食（工作人员嘴角还有饼干细末），在有顾客到达窗口时未及时放下正在接听的手机，约一分钟后才正面回答咨询；门诊大厅、住院部大厅十多名医务人员，或交头接耳、或谈笑风生、或低头玩手机，未能提供实实在在、便民利民的医疗服务或咨询。
据了解，针对上述单位存在的不文明现象和问题，市全国文明城市创建指挥部办公室及时下发了整改通知书，责令相关单位定期整改，并以书面形式将整改计划上报市全国文明城市创建指挥部办公室。整改是否到位，文明城市创建办和媒体还将不定期进行回访，同时也欢迎广大市民监督举报。
密山市黑台粮库加强财务管理，提升企业经济效益
婺城区农村公路3年内全面“体检”
垃圾随处可见影响城市形象食品街卫生状况堪忧
徐良平：注重精品精致 推动乡村振兴
开展治安突发事件应急演练 检验安保力量与地方派出所联动“作战”能力
市创建文明城市办公室通报暗访结果 九江有些单位个别人员真不像话！
政协郴州市第五届委员会第十六次主席会议召开
全市转型项目建设推进会议召开
来自我市不动产登记中心的报道之四“一窗集成”改革：最大限度满足群众需要
泉州市召开2018年尊师重教座谈会
快讯：我市对城乡建设用地增减挂钩工作进行培训
上海静安区开展高层建筑灭火救援综合演练
天气周报（2018.07.02～2018.07.08）
政法委全力推进扫黑除恶专项斗争
发展底色绿意浓
张湾区两家企业精准帮扶文武沟村
光阴无限，“庙”不可言
外地博士咨询落户政策 10分钟拿到鄠邑准迁证
晋城：《复联3》预热
朝阳籍爱心人士回乡资助贫困学子