市交通集团多措并举提升公交服务水平

　　家住端州区外坑公交站附近的市民张先生在中杰鞋厂上班，每天上下班有10多公里的路程。今年3月，随着外坑到中杰鞋厂定制公交的推出，他就马上选择这种方便的出行方式。
“定制公交每天准点发车，直达鞋厂，只要30分钟左右，一人一座，舒服又方便。”张先生表示，在过去，他曾尝试过出租车、网约车、私家车、普通公交等多种上下班方式，最后发现这些出行方式都存在不同程度的缺点，定制公交解决了他上下班的难题。
今年我市开展“解放思想，实干兴肇”教育实践活动以来，市国资委积极指导属下企业市交通集团结合行业实际主动作为，多措并举便民惠民利民，定制公交就是其中一项举措。据统计，目前我市已开通定制公交线路26条，平均每天搭载乘客2080人次。
据了解，相比普通公交，定制公交服务强调“点对点服务”。它采取预约订座，市民只需下载“掌上公交”手机客户端即可订票，并且接送到门，避免错过班车和长时间等待的情况；只要达到20人就可开通线路，同小区、同单位市民均可拼车，价格也仅比普通公交略高。
在推广定制公交的同时，市交通集团还及时应用科技发展成果，全力拓展“智慧公交”项目。该项目可用手机或银行卡等多种类、更便捷的付费方式，有效解决乘车需备用零钱或ic卡充值带来的不便。目前“智慧公交”已在市中心城区全面实施。
为强化对公共交通的监管，市交通集团围绕公交运营，健全制度，加强督促，不断提升服务水平。该集团成立专门巡查队，推行“红黄卡”制度，规范公交服务，维护公交站场环境卫生。巡查队员每天以市民的身份到公交车和公交站场体验公交服务，对司机服务质量情况给予点赞或提醒，及时整改发现问题，使公交服务做到细致到位，不留死角。
此外，该集团设立服务热线，开通“肇庆公交”微信公众号，完善投诉机制，实现企业动态发布、公交实时查询、投诉在线处理等功能。在公交车显眼位置，记者看到设置了意见箱和投诉意见记录簿，每辆公交车都公开了投诉处理制度、流程、投诉电话。而在人流较多的公交首末站和中途站点，公交志愿者也成了一道亮丽风景线。他们为市民或游客提供乘车指引，劝导乘客文明有序乘车，监督公交车辆卫生及司机规范行车情况，协助站场卫生保洁。
通过开展一系列创先争优活动，我市公交服务水平得到有效提升，好人好事不断涌现，得到广大市民和乘客的好评。据统计，今年以来，我市涌现了公交车驾驶员及志愿者好人好事约310宗，向公司交回失物260多件，失主取回失物195件；公交车司机救死扶伤事件15宗、热心助人事件35宗；市民来信表扬3宗；因公交车驾驶员文明礼让而获得市交警部门点赞信70多封。

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