高新区：供热单位要第一时间处理投诉
记者昨晚随高新区管委会主管领导、高新区供热办、规划建设局、管委会督查室、宣传中心、供热企业、凌水等街道相关负责人及供热维修人员一同前往居民家中，实地检查供热情况。
检查人员来到高新区供热客户服务和投诉受理中心，随机抽查了一条于昨日16时17分接到的投诉信息，打来投诉电话的是康桥小镇住户张先生。张先生称，他家北屋温度为16℃，而客厅和南卧则在17℃左右。检查人员随即来到张先生家。据了解，张先生家是顶楼跃层，且位于供热末端，维修人员用温度计测量显示北屋温度为18.1℃、客厅为18.8℃，不过暖气的体感温度不高。为查明原因，检查人员来到康桥小镇所在的锅炉房和换热站。锅炉房显示当天一次供水温度为84℃，符合标准。换热站显示，康桥小镇二次供水温度为44℃，二次回水温度为35℃。而根据当天气温，二次供水温度应为60℃，回水温度应为43℃，并没有达到标准，因此张先生家温度不高与换热站二次供水温度有关。区供热办相关负责人了解情况后立即联系供热单位，要求进一步查明情况解决问题，并告诉张先生会持续跟踪回访。
区供热办相关负责人表示，室内温度与供热公司供水温度、当天气温及住户位置、楼层等都有很大关系。接到居民投诉时，会及时责成相关供热单位第一时间处理投诉问题、以确保问题得到解决。如收到大量投诉，会对相关供热企业进行约谈、通报及警告。如果处理不及时或服务态度不佳，将对该单位采取相应惩罚措施，严重者将关停并转。高新区管委会主管领导表示，将加大管理力度、加大投诉回访力度，对已解决问题的用户持续跟踪。
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