十部门“一把手”将现场接听12345热线 首场3月16日上午举行
十部门“一把手”将现场接听12345热线
首场3月16日上午，市市场监管局相关负责人“坐堂”
网络配图
我市已建立起市级单位相关负责人现场接听12345热线制度。今年3月到12月，我市10个市属部门“一把手”将现场接听12345热线，接受市民投诉、意见、建议、咨询。
近日，我市信访工作领导小组办公室下发《关于建立市级单位负责同志现场接听12345政务服务热线制度的通知》。记者从12345平台了解到，当前，新区社会公共服务与监督中心（12345平台）已经成为架在党委政府与群众之间的一座连心桥，但从运行情况来看，部分单位在处理群众诉求时，依然存在办理不到位、处置不及时、回复不准确等问题，造成投诉人对少数办理结果不满意。
实行市级单位负责同志现场接听12345政务服务热线制度，可以切实服务全市“最多跑一次”改革，进一步畅通群众与党委政府的沟通渠道，增强办理单位对群众诉求的重视度、提高办理效率和质量。
12345平台将根据市民阶段性来电内容，有针对性地邀请部分市级单位“一把手”现场接听热线。“一把手”接听中，市民来电如为一般性咨询，需当场答复来电人；需协调解决的，通过三方通话等形式现场协调解决；需调查处理的，提出明确的处理意见，由新区“12345”平台交办相关部门办理。
首次“一把手”现场接听活动安排已经确定，3月16日（星期五）上午9:00—11:00，市市场监督管理局相关负责人将现场接听。主要受理有关我市消费纠纷、食品药品安全、质量监管、无证经营等市民关心的热点问题的投诉、意见、建议，以及市场监管方面的相关政策法规咨询。
接下来，每个月10日（如遇节假日顺延），都将有一个市属部门“一把手”现场接听12345热线。根据计划安排，市交通运输局、市公积金中心、市人力资源和社会保障局、市环保局、市综合行政执法局、新城管委会、普陀山朱家尖管委会、市住建局、市公安局等部门的“一把手”将依次于4月到12月现场接听热线，接听市民的投诉、意见、建议、咨询。
来源:舟山晚报
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近日，我市信访工作领导小组办公室下发《关于建立市级单位负责同志现场接听12345政务服务热线制度的通知》。记者从12345平台了解到，当前，新区社会公共服务与监督中心（12345平台）已经成为架在党委政府与群众之间的一座连心桥，但从运行情况来看，部分单位在处理群众诉求时，依然存在办理不到位、处置不及时、回复不准确等问题，造成投诉人对少数办理结果不满意。
实行市级单位负责同志现场接听12345政务服务热线制度，可以切实服务全市“最多跑一次”改革，进一步畅通群众与党委政府的沟通渠道，增强办理单位对群众诉求的重视度、提高办理效率和质量。
12345平台将根据市民阶段性来电内容，有针对性地邀请部分市级单位“一把手”现场接听热线。“一把手”接听中，市民来电如为一般性咨询，需当场答复来电人；需协调解决的，通过三方通话等形式现场协调解决；需调查处理的，提出明确的处理意见，由新区“12345”平台交办相关部门办理。
首次“一把手”现场接听活动安排已经确定，3月16日（星期五）上午9:00—11:00，市市场监督管理局相关负责人将现场接听。主要受理有关我市消费纠纷、食品药品安全、质量监管、无证经营等市民关心的热点问题的投诉、意见、建议，以及市场监管方面的相关政策法规咨询。
接下来，每个月10日（如遇节假日顺延），都将有一个市属部门“一把手”现场接听12345热线。根据计划安排，市交通运输局、市公积金中心、市人力资源和社会保障局、市环保局、市综合行政执法局、新城管委会、普陀山朱家尖管委会、市住建局、市公安局等部门的“一把手”将依次于4月到12月现场接听热线，接听市民的投诉、意见、建议、咨询。
来源:舟山晚报
作者:石艳虹;陈巧璐;虞磊明
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