服务“小窗口”折射“大文明”

门帘掀开，一位男市民匆匆迈入办事大厅，手上拿着一叠材料，嘴上还叼着未吸尽的香烟。保安立马摆摆手迎了上去：“您好，请勿在室内吸烟。”在保安的温和劝导下，这位市民当即将熄灭的烟蒂扔进垃圾桶。
“您好，请问您要办件还是取证？”“您好，请在屏幕上输入手机号取号排队。”位于正门入口处的导办台前，面对每一位前来办事的群众，导办员重复着例行提问不见丝毫懈怠。
1点半，正是大厅下午的上班时间点，前来办事的市民不少，有些坐在等候区内，有些站在1米线秩序线后，整个大厅热闹却不嘈杂。
这三组镜头，是记者近日在市行政服务中心办事大厅的真实见闻。作为新一轮全国文明城市测评迎检的窗口必查点位，市行政服务中心从最新标准出发，逐条分析，狠抓落实，以决战的决心和状态，做好迎检准备。
基础设施是文明城市复查的一项硬指标。“中心即将迎来国家级行政审批服务标准化试点验收，我们以此为结合点，高标准提升现有设施，增设了24小时自助服务区、等候区、母婴室等，确保硬指标不失分。”中心工作人员介绍。走在办事大厅，各类文明标语抬头可见，大屏幕、展板、墙贴、摆台等多种形式齐上阵，宣传氛围浓厚。
据了解，市行政服务中心细化创建标准，定点定位将责任落实到人，确保每一位工作人员都熟知创建标准及自身分工。针对大厅创建的难点、堵点问题实施全域动态管理，重点盯牢1米线不守秩序、座椅躺卧、乱丢垃圾等反复性问题，引导群众文明办事。
垃圾箱旁醒目的分类标识，提醒大家自觉参与垃圾分类；公厕里的清洁责任制上墙，促使公共空间保洁的常态长效；各个窗口实现物品统一摆放、人员统一着装、岗位统一亮牌，工作人员将诚恳的态度与和煦的笑容融入“妈妈式”服务，给了每一位市民良好的办事体验。

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