义乌检查电商行业 护航“双12”

　　“双11”过去1个月，全年最后一场网购狂欢“双12”即将来临。今年“双11”，义乌市的“剁手族”和网商“店小二”持续发力，实现成交额81.3亿余元，收寄快递总计2058万余件。
购物之后，大家的快递还好吗？明天就是“双12”了，消费者能放心“买买买”吗？近日，从义乌市市场监管局了解到，今年“双11”消费投诉量比往年有所下降，电商环境稳步向好。
消费投诉大幅下降
商家迟迟不发货、收到的东西货不对板、刚用没几天就出现质量问题……热闹的消费盛宴过后，各种售后问题往往令消费者困扰，严重影响购物体验。
据义乌市市场监管局统计，今年11月11日至12月4日共接到网购消费投诉举报112起，“双11”直接消费投诉28起，与去年同期的307起相比大幅下降。
“从投诉情况可以看出，电商经过多年发展，网络购物环境正变得越来越规范。”义乌市消保委相关负责人说，当前许多电商建立了较为完善的售后服务体系，积极主动参与消费纠纷调解，这种商家自治的消费调解模式已成为当地消费调解的重要组成部分。
虚标价格仍是一大痛点
前期预付款，各种“满减”“抵扣”“返现”“津贴”规则……今年“双11”的套路为不少人诟病，消费者纷纷抱怨计算商品价格成了烧脑的数学题目。
11月底，中国消费者协会发布《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》，报告显示有78.1%的“双”促销商品价格并非全年最低。
复杂的规则和看不懂的价格会影响消费者的网购体验。据义乌市市场监管局统计，28起“双11”消费投诉中，涉及不发货、漏发货、发错货等售后服务问题12起，商品质量问题7起，价格问题9起，虚标价格仍是网购促销的一大痛点。
如胡先生11月11日在淘宝某专营店看中一套标价309元的皮质座椅套，购买页面上显示前449名半价。胡先生在活动当天凌晨熬夜下单，下单成功后他确认自己是第220名可以拿到半价，就去睡觉了。没想到，天亮后他再打开购买页面，却发现页面信息被商家修改了，变为前4分钟半价。胡先生觉得商家出尔反尔，欺骗消费者，因此向市场监管部门投诉。经工作人员调解，商家最终同意按照“前449名半价”承诺退还一半货款。
网购还需理性消费
明天就是“双12”大促，许多电商平台的店铺在为今年最后一场活动预热。连日来，市场监管部门的工作人员也在为“双12”准备。
城西街道益公山村是有名的“淘宝村”，该村注册登记有各类电子商务企业50多家，以销售日用品、箱包为主。日前，执法人员来到一家销售电热水袋的电子商务商行检查，负责人主动出示进货台账、供应商营业执照等资料。执法人员检查时发现，其中一款电热水袋的加热方式与电极式电热水袋极为相似，当场对该款热水袋进行执法抽样，并责令商家在抽样结果出具前停止销售该款产品。
随后，执法人员还对部分日用品电商仓库进行了检查，当场指出产品标签中制造商与实际不符等问题，商家表示会在“双12”到来前抓紧时间整改完成，确保送到消费者手中的产品合法合规、安全可靠。
在此，市场监管工作人员提醒广大消费者，网购还需理性消费，如在网购过程中遇到纠纷应及时与商家协商，或向网络平台投诉。若无法协商解决，可及时向商家所在地的市场监管部门或其他维权机构申诉。同时，对于网络消费纠纷要及时取证、截取网页、保留聊天记录等，便于后期维权。

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