来办事就找“郑首席”
来办事就找“郑首席”
◎记者 谢菁
“来办事就找郑首席。”来到高区市政局，初来办事的群众听到这句话感觉新鲜，再来办事的则感觉亲切。
大家嘴中说的“郑首席”，是高区市政局设施科副科长郑立杰，自今年起，他又多了一个新头衔：市政事项审批“首席代表”。
8月13日下午，祥和爆破工程有限公司工作人员王宁宁带着一沓材料，来到高区市政局，公司要增加市政总承包三级资质，需要市政进行资质初步审查。
王宁宁直接找到郑立杰。郑立杰在对王宁宁带来的材料进行逐一审核，发现少了从业人员资格证书，需要王宁宁重新补充这份材料。同时，郑立杰也同步开始了相关审核工作。“我们不会因为办事人回去补材料，而耽误其他工作流程。”郑立杰说。
市政工程总承包三级资质初步审查工作繁琐，但14日上午王宁宁来送补充材料时看到，高区市政局已经出具好了公司需要的审查意见书。
“要是以前我们不知道得折腾多少趟，现在只需要找郑首席，不到24小时就完成了审查，审批时效大大提升，办事也不用楼上楼下到处找，真是比以前方便多了！”王宁宁惊讶又欣喜地说。
市政工作民生性强，点多面广量大，包括道路畅通、管线贯通、园林绿化、路灯照明、燃气安全、景区管理、应急保障等城市建设与管理的方方面面。而多数项目建设都离不开市政配套，其中图纸审查、管线介入、道路衔接、景观绿化等都需要到市政进行审批备案。
为更好地方便百姓，服务园区建设和企业发展，今年起，高区市政局把业务范围内的十多项审批备案手续进行集中受理，变“多头受理”为“一口受理”，推行“进一个门，找一个人，盖一个章”一站式服务新模式，推出“首席代表”审批制度，各科室和单位分设“业务代表”。由“首席代表”行使“集权”，全权负责审批，做到企业和群众办事“一个章”终结审批，避免“多头跑腿”问题。
郑立杰就是高区市政局推出的第一位审批事项“首席代表”。14日上午，记者在郑立杰办公室遇到今年第二次来办理城市道路挖掘许可业务的王谷明。
据王谷明介绍，以前来办理审批事项，要分别跑相应的科室或单位，找相关负责人签字或盖章，而且有的审批事项有可能同时涉及设施、路灯、园林、燃气等多个科室和单位，需要“满楼转”、“多头跑”，有时碰到哪个负责人不在，就要再联系、再跑腿。甚至有个别科室或单位以各种借口和缘由，迟迟不予办理，来回折返跑好几次才给办。
而现在前来办理审批事项的企业和群众只需找郑立杰，提交相关申报材料后，无论涉及哪些科室和单位，不管程序有多繁琐，不需要群众和企业自己跑，所有手续都由郑立杰来办。
“只要资料齐全，条件符合，正常情况下，一次就能办好，当天就能办结。”郑立杰说，对资料不全、填写不规范的，他会提供帮办服务，协助完成申请事项，企业和群众不用再跑许多冤枉路。
在郑立杰办公桌上，记者看到一张资料清单。“这是为办事群众提供的材料明细，我们对四个科室的材料进行整合，删去重复的，整合了一个总的材料清单。办事群众对着材料清单准备材料，就不用来回往返递交材料了。”郑立杰说。
翻看高区市政局集中办理项目手续审批备案工作制度，其中有关审批时限明确规定，城市道路挖据许可、临时占用绿地行政许可、砍伐树木行政许可、绿化设计方案审查、城市燃气竣工验收办理时限不超过5个工作日；市政配套、亮化、节水、燃气开工备案不超过1个工作日，竣工备案不超过3个工作日。
“通过创新服务方式，我们优化审批流程，简化办理环节，将以前办理时限在1个工作日的事项压缩为即来即办，3个工作日或5个工作日的尽可能压缩到1个工作日办结。”郑立杰表示，在协助群众办理业务的同时，他还在中间发挥着督导作用：“以前个别科室拖着不办，或者拖办的时间很长，我就会去催一下科室负责人。出现超时的，还会约谈相关工作人员。”
“滴滴滴”，郑立杰的手机微信不停接到群里发来的信息，这是高区市政局建立的“市政许可备案‘马上办’工作群”，群里有高区市政局设施科、工程科、燃气科、园林处等不同科室主要负责人。“现在一有问题大家就及时在群里沟通，大大提高了工作效率，形成了工作合力。”郑立杰说。
到目前为止，郑立杰累计办理审批事项100多件，努力为企业和群众创造环节最少、流程最优、效率最高、服务最好的审批环境。
■记者手记
专人专职，服务更专心
“有事就找首席”，这是如今到高区市政局办事群众的最常说的一句话。高区市政局推出的“首席代表”审批制度，赢得了群众的信任和好评。
高区市政局简化审批流程，专人专职，既做好优化服务“加法”，又做好审批办理“减法”，在极大方便办事群众的同时，大大提升了部门人员的工作效率。对“首席代表”而言，一方面，无形中会学习了解各个不同科室的工作，从进一步精通业务，更好地去协调部门负责人为群众办事；另一方面，“首席代表”成为第一责任人，会自我加压，去督促各个办事科室，提高办事效率。在这一过程中，对不履行或不能正确履行工作职责，在服务中有推诿、拖拉或者态度蛮横生硬的承办人，相互间形成监督，从而不断提高办事能力，真正为群众服好务。记者 谢菁
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◎记者 谢菁
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8月13日下午，祥和爆破工程有限公司工作人员王宁宁带着一沓材料，来到高区市政局，公司要增加市政总承包三级资质，需要市政进行资质初步审查。
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“要是以前我们不知道得折腾多少趟，现在只需要找郑首席，不到24小时就完成了审查，审批时效大大提升，办事也不用楼上楼下到处找，真是比以前方便多了！”王宁宁惊讶又欣喜地说。
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郑立杰就是高区市政局推出的第一位审批事项“首席代表”。14日上午，记者在郑立杰办公室遇到今年第二次来办理城市道路挖掘许可业务的王谷明。
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