市地税纳税服务热线四结合创新质检举措促服务
长期以来，市地税局持续完善热线服务质检工作，形成了“质检人员质检、咨询专员自查、评审小组复核、科长谈心谈话、业务科室集中培训”的闭环管理体系，以“四个坚持”不断促进话务质量提升。
一是坚持专员自查与质检复检相结合，坚持“评分有依据、结果有反馈、申请有回应、要求有落实”。为咨询专员配置质检结果查询权限，提供质检成绩复议申请渠道，每月召开复检会议，对纠错录音和复议申请集体会诊，质检结果和复检会议纪要在全局范围公示，形成质检复核监督制度。
二是坚持晨会培训与一对一谈话相结合。注重收集咨询专员“易出问题、已出问题、解决问题”等动态情况，制作典型案例，每日夕会进行集体研究，次日晨会对前一日接听电话中存在的问题进行讲解。
三是坚持专题培训与质检纠错培训相结合。充分利用非征期电话量较少的空档期开展多形式、分层次、全覆盖的培训。通过采取专题培训、录音回放、纠错案例讲解、现场提问等多种方式，对疑难问题进行专题辅导。以创新“情景剧”的学习方式，着力提高服务主观意识。多措并举建立健全了非征期学习长效机制。
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