落实网格责任 提升创建水平

4月3日，市旅发委下发了《全市旅游行业推进文明城市创建常态长效化工作实施方案》及《网格化分工方案》——落实网格责任，提升创建水平，以各区为单位划分5个网格片区。
​“今天我们召开这次会议，目的就是深入贯彻落实全市推进文明城市创建常态长效化工作动员大会精神，动员全市旅游行业迅速行动起来，保持文明城市创建常态长效化……”4月3日，在市旅游发展委组织召开的全市旅游行业推进文明城市创建常态长效化工作动员大会上，市旅发委下发了《全市旅游行业推进文明城市创建常态长效化工作实施方案》及《网格化分工方案》，明确了旅游行业文明城市创建常态长效化工作具体工作任务，突出重点，完善机制，统筹做好旅游行业文明城市创建常态长效化各项工作。
“旅游行业是文明城市创建的重点行业和窗口，涉及人员多，牵扯范围广，目标要求高。”市旅游发展委副主任张连波介绍，从今年起，创城工作进入常态、长效、制度、规范化发展，创城难，守城更难，各区旅游管理部门、各旅游企业要统一思想，明确责任，完善机制，全力实现旅游行业文明城市创建工作常态长效化。
明确三级责任分工。按照市委、市政府的要求和部署，下放管理权限，下沉管理力量，将创城工作的重点向一线倾斜，把工作的落脚点放到基层，把问题解决在一线。市旅游发展委制定了《莱芜市旅游行业文明城市创建常态长效化工作网格化责任分工方案》，以各区为单位划分5个网格片区，市旅发委统一协调，三名副主任分别分工包片，各相关业务科室挂钩负责督导协调，各区旅游部门负责辖区内创城工作的推进，各旅游企业负责创城工作的具体落实。
明确三方面重点任务。按照中央文明办《全国文明城市测评体系》和市委市政府的创城要求，重点涉及四个行业，即a级景区、旅行社、星级饭店和集散中心。加大文明创建宣传。各旅游企业按照责任要求将文明旅游宣传画、提示牌等张贴、摆放在指定位置，继续采用多种形式宣传核心价值观、讲文明树新风公益广告等。配套健全基础设施。各旅游企业建立完善学雷锋志愿服务站和投诉处理机制，保证室内外环境卫生干净整洁；各星级饭店建设完善轮椅通道，扶手，缘石坡等无障碍设施，建设配全“四防”—物防、技防、人防、消防设施建设；定期对无障碍设施及“四防”设施进行检查，确保设施正常使用；各a级旅游景区建设道德模范专题展览。开展文明旅游行动。各星级饭店从员工微笑敬语服务、仪容仪表规范、内外环境整洁舒适、食品客用品安全卫生、服务项目明码标价等方面规范星级服务；各旅游景区增设文明旅游提示牌，组织志愿者担任景区文明引导员，开展文明告知、文明提醒、文明规劝；各旅行社继续推广《文明旅游100条》、《文明待客100条》和《导游领队文明旅游引导规范》，认真做好行前说明、行中引导、行后总结，充分发挥导游领队文明旅游引导员、监督员作用。
另外，市旅游发展委将同步按照网格化分工，紧紧围绕《实施方案》确定的目标任务、重点工作，按照文明办统一安排，不定期对各区创城工作开展全面督查考评。通过督查，发现和推广好的典型，对工作不到位的要进行通报批评，并限期进行整改，以此促进工作取得实效。
记者 徐国明 通讯员 袁文豪

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