不完善旅游设施，怎能开门迎客？

8月28日，号称总投资逾100亿元人民币的长沙铜官窑古镇正式开门迎客。然而，这个备受市民期待的景点的“开张”表现却似乎并不尽如人意：混乱的施工现场、差强人意的卫生环境、宣传中吸引力最大的景点项目的“消遁”……就此，有市民产生了质疑“原价为200元、现在开业优惠价120元的票价是否物有所值?”(详见本报今日a04版)
面对游客的种种质疑，运营方新华联文旅发展总裁苏波毫不示弱，并且反问道：不收门票，怎么收回建设成本?又坚持认为，该景区含有5d飞行、黑石号演出、博物馆群参观等众多互动项目，现阶段的票价并非过高，而是物有所值。
诚然，旅游景区有定价的自由，经过物价部门审核的定价，属于正常的市场行为，应该给予尊重。然而，这种定价模式也不应该是一成不变的，面对游客普遍性的不满，运营方理应虚心接受市场反馈意见，在定价上做出适当调整，以维护健康的市场体系。
而且，广大市民和游客对铜官窑古镇项目的“价格吐槽”不仅仅来自于价格本身，更源自于他们的旅游体验。可以说，游客对一个景区的价格高低的观感是动态的，游客看重的不单是一个价格数字，更看重这个数字后面所匹配的服务内涵。有时价格即使不高，但旅游项目的内涵价值极差，那么他们心中的“感知价格”也会极高。而在铜官窑小镇旅游项目中，直接定价不低，项目的内涵价值又不高，双重反差之下，游客的旅游体验自然极差，在“不值票价”的心理驱动下，原本就不低的价格就显得更加“贵不可言”。当你的票价和你的服务不匹配，这就叫“货不对板”，这种行为实际是在逼着游客用脚投票。
遗憾的是，景区的运营者并没有读懂游客的心思，并没有检视自己的服务态度，更没有读懂市场逻辑。市场来源于价格与服务的匹配性，而不来源于运营者一厢情愿的逐利幻想。当你的服务不能匹配你的定价的时候，你将会被消费者唾弃。不明白这一点，定再高的价，说再冠冕堂皇的话，都难逃失败的命运。
而事实正是如此，去过该景区的人普遍能感知到这种价格与服务的落差。坑洼的泥泞、破裂的路面、未完工的建筑、脚手架和推土机衬托下的“沧桑”，都在活生生地证明，这个景区是个未完成的作品，远远没有达到“开门迎客”的要求，运营方用一个未完成的作品开门迎客，有的只是市场投机，而缺乏足够的市场诚意。人们不禁要问：不完善旅游设施，何以开门迎客?对这个疑问，运营方恐怕也需要掂量掂量吧。
运营方的总裁曾说，自己的项目拥有5d飞行这样的核心项目，所以能够“值回票价”，然而，他口中的这个核心项目至今还没有开业。用现阶段不存在的项目为自己的高票价背书，这是欺人，更是自欺。我们认为，景区方放弃“自欺”，尊重市场、理性定价、提升服务内涵，才是重获信任和成功的关键。
■本报评论员 张英

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