到2020年 12345平台年可在线服务100万人次

（连云港日报全媒体记者 肖婷婷）记者从日前召开的市政府新闻发布上了解到，市政府第23次常务会议审议通过了《关于加快推进12345在线平台建设服务保障全市营商环境的实施意见》（以下简称《意见》）议题。《意见》重点阐述了全市12345在线平台的六大平台打造和十项建设内容，明确了我市12345在线工作未来三年的总体路线图。到2020年，全市12345在线平台年服务能力可达到100万人次。
为深入落实我市“高质发展、后发先至”重大决策部署，加快推进我市服务型政府建设，落实全市深化行政审批制度改革具体任务和江苏省12345一体化建设的有关部署，市12345政府公共服务中心研究制定了该《意见》，并经市政府常务会议审议通过。
《意见》明确了我市12345在线工作未来三年的总体路线图，以“互联网+政务服务”为引领，以加快推进市12345在线平台建设和市县一体化建设为抓手，构建全市统一联动、规范高效、利企便民的12345公共服务新体系；融入政务服务网建设，强化全媒体服务、智慧管理和大数据分析能力，探索由热线向平台、由咨询向办事转变，为打造我市一流的营商环境、优化政府公共服务和便民服务提供支撑。到2020年，全市12345在线平台服务能力力争达到年度服务100万人次，互联网座席实时提供率95%以上，电话座席15秒接通率95%以上，服务满意率95%以上，市县标准化服务协同和数据交换率100%，全媒体在线服务提供率100%，政务服务网服务专席全市覆盖率100%。
下一步，市12345在线平台将重点打造“六大应用平台”，即为企业群众提供统一受理的营商环境诉求平台、为江苏政务服务网提供融合办事的协同平台、检验服务效能的监督平台、面向大数据运用的分析平台、为重大决策提供服务的创新平台、展现服务型政府形象的宣传平台，全力打造平台服务标准化、流程管理精细化、服务能力专业化，企业群众高度认可的12345在线平台，铸造“12345，就在你身边”政府公共服务品牌形象。

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