网购商品“短斤少两”，还不补发怎么办？
何小姐在某网站上精心挑选，购买了5件衣服，其收货后却发现只收到4件衣服，少了一件羽绒服。其向商家反映，商家表示给何小姐确实寄了5件衣服，不同意给何小姐补发。其遂向工商部门投诉要求商家补齐商品。
何小姐没收到、但商家表示已经发货，买家、卖家各执一词，应该怎么处理？
看看法律分析▼
根据《合同法》第一百零七条的有关规定，商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但在调解过程中，商家提供了发货视频证明其确实发了5件衣服，何小姐表示未当着快递人员进行验收，因网购过程经过了发货、邮递、签收保管多个环节，争议双方的责任无法清楚认定。经过工商部门多次调解，商家最终同意为穆小姐办理退货退款，双方和解。
在签收快递前，消费者务必开箱检查商品的数量和质量，如有不符情况可以拒签，并且以照片和视频的方式记录开箱验货的收货状态，注意收集和保存好相关网络购物证据，聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。
如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，消费者可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉。
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