快递柜收费 不可自说自话
□包骞
自从网购普及，不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬，智能快递柜提供24小时自助取件服务，有效缓解了这一尴尬。然而，快递柜起初向快递员收取寄存费，后逐渐面向消费者收取逾期管理费。速递易最早开启“双向收费”，日前，有市民反映称格格货栈也开始实行逾期收费。
据媒体报道，2017年全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%，平均每天收寄快递数量超过1亿件。面对如此庞大的业务量，如何实现高效优质配送，考量着快递业的精度与温度。智能快递柜的出现，很好地解决了收件人不在家，快递无法及时送达的问题，也提高了快递员送货效率，于快递公司、快递员以及消费者而言，是三方共赢的一件事。
智能快递柜的设置初衷，是临时寄存那些不在家的收件人的快件，但现在却成了快件收发的集散地。即使收件人家中有人，快递员也将快件送入快递柜中。不仅如此，快递放入快递柜后，快递柜企业还要向客户收取逾期费。快递柜逾期费是否合理？该如何收？收多少？显然应该有个明确的规范，不能任凭商家自说自话。
应该说，快递柜的运行维护需要一定成本，收取一定的费用是合理的。而部分收件人长时间不取件或是忘记取件，客观上挤占了有限的快递柜资源，降低快递柜的周转率，加重了快递公司网点、快递柜的经营负担。此时收取逾期费，既能发挥出价格杠杆作用，倒逼用户及时取件，又可以减轻快递柜替消费者保管快递件的成本。对于快递柜逾期费用，消费者委屈的症结点就在于：某些智能快递柜的寄存服务只能被动接受。
根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。可见，快递柜收取逾期费的前提是要充分保障消费者的选择权和知情权。快递员在派件时，首先应先联系、通知用户，让用户当面检验并签收快递件。其次，快递员还应明确告知消费者如果逾期没有取件，将收取逾期费及其标准。只有经过消费者同意认可后，才能将快件存入智能快递柜。
智能快递柜普及已是大势所趋。对快递柜的监管也要与时俱进，制订合理的收费标准和完善的服务标准迫在眉睫。快递企业要加强从业人员的职业素养培训，提供更精细化服务；同时，相关部门应在征得各方认同的基础上出台明确的规范，明确费用收取标准和快递企业、快递柜公司、消费者三方的权责归属，引导快递业健康有序发展。
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智能快递柜的设置初衷，是临时寄存那些不在家的收件人的快件，但现在却成了快件收发的集散地。即使收件人家中有人，快递员也将快件送入快递柜中。不仅如此，快递放入快递柜后，快递柜企业还要向客户收取逾期费。快递柜逾期费是否合理？该如何收？收多少？显然应该有个明确的规范，不能任凭商家自说自话。
应该说，快递柜的运行维护需要一定成本，收取一定的费用是合理的。而部分收件人长时间不取件或是忘记取件，客观上挤占了有限的快递柜资源，降低快递柜的周转率，加重了快递公司网点、快递柜的经营负担。此时收取逾期费，既能发挥出价格杠杆作用，倒逼用户及时取件，又可以减轻快递柜替消费者保管快递件的成本。对于快递柜逾期费用，消费者委屈的症结点就在于：某些智能快递柜的寄存服务只能被动接受。
根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。可见，快递柜收取逾期费的前提是要充分保障消费者的选择权和知情权。快递员在派件时，首先应先联系、通知用户，让用户当面检验并签收快递件。其次，快递员还应明确告知消费者如果逾期没有取件，将收取逾期费及其标准。只有经过消费者同意认可后，才能将快件存入智能快递柜。
智能快递柜普及已是大势所趋。对快递柜的监管也要与时俱进，制订合理的收费标准和完善的服务标准迫在眉睫。快递企业要加强从业人员的职业素养培训，提供更精细化服务；同时，相关部门应在征得各方认同的基础上出台明确的规范，明确费用收取标准和快递企业、快递柜公司、消费者三方的权责归属，引导快递业健康有序发展。
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