水西镇打通服务群众“最后一公里”

水西镇针对镇村干部联系服务群众不到位，落实工作缩水走样等“机关化”倾向问题，结合拆三房建三园、脱贫攻坚工作实际探索建立“三定三到，农事户办”联系服务群众工作长效机制，扎实推进重点工作，从根本上打通联系群众服务“最后一公里。”
“三定三到，农事户办”即选派镇干部驻村入户开展工作。在河坪、珍田的农户家园，在全镇185个自然村“拆建并举”工地上，在田间地头都有镇村干部为村民服务。通过“定方式、定职责、定流程”建立起一套完整好用的联系服务群众工作机制，最终取得“工作到村、服务到户、温暖到心”实效。
定方式——驻村入户全覆盖。水西镇组建25个驻村镇干部工作组，由部门“一把手”任村第一书记，要求深入基层每月不少于20次。镇里统筹选派90%的干部驻村工作，派驻干部以村为单位，组建驻村工作组，由镇干部任工作组组长，村党支部书记任副组长。驻村工作组成员按照“有户必包，不漏一户”的原则，工作组成员每人包户20—30户农户，扶贫干部包贫困户不少于2户。剩余10%的镇部门工作人员留镇值守，保障机关日常工作和窗口服务等工作正常开展。
定职责——服务到户全方位。明确驻村包户干部履行联络员、宣传员、代办员、帮扶员和调解员“五大员职责”。包户干部每星期至少走访了解不少于2次所包联系户，每周梳理一次待办事项，向工作组汇报一次工作进展，同时向群众反馈一次办理结果，每月开展一次矛盾排查，利用村传习所开展一次政策理论宣讲，提供一批务工等信息；每季度开展一次实用技术培训；每年慰问一次特殊群体。
定流程——“农事户办”暖到心。构建“入户梳理—现场办理—代步办理—入户反馈—跟踪监督”服务群众“农事户办”流水线，在农户家中解决群众办事足不出户。驻村入户人员对拆建并举、脱贫攻坚工作中出现的问题，农户的意见和建议等，进行梳理、汇总，建立能拆即拆、能建即建和安置到位等台账；在拆建并举和脱贫攻坚工作中，做到“现场办理及时”、群众满意。在珍田、河坪二村，驻村工作组刚开始入户时，很多群众对处不理不睬，有的甚至冷嘲热讽。时间长了，群众看到动真格，真办成了好多事，群众的态度就变了，变得热情了，主动融入村里工作。
该镇对驻村入户干部的作风、工作重点、工作方式、方法等内容都提出了明确要求，保障了“三定三到，农事户办”联系服务群众工作机制高效运行，实现为民服务常态化、长效化。
截至目前，全镇驻村包户干部共梳理问题500多个，现场解决470多个，确定实施惠民项目100多个，群众的满意度由原来的85%提升到了98%。

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